10 februari 2026
Cradle to Cradle: hoe ontwerp circulariteit beïnvloedt
- Greenwashing
- Hergebruik
Voor merken en retailers draait e‑commerce in 2026 om zichtbaar blijven in een landschap waarin technologie, consumentenverwachtingen en economische druk voortdurend evolueren. AI verandert de manier waarop mensen producten ontdekken en kopen, sociale platforms veranderen in etalages en klanten zijn voorzichtiger met hun uitgaven, maar minder geduldig met eventuele hindernissen in het aankoopproces. Voor e‑commercebedrijven betekent dit dat groei voortkomt uit slimmer, meer verbonden en persoonlijker werken.
Om in 2026 relevant te blijven, is het belangrijk om te begrijpen hoe deze veranderingen de verwachtingen van klanten ten aanzien van hun online winkelervaringen beïnvloeden.
1. Je klanten zullen AI gebruiken om te shoppen, optimaliseer je winkel hiervoor
Hoe consumenten AI gebruiken om voor hen te winkelen
Steeds meer klanten stappen over van Google naar AI-chatbots en ‑agents. Consumenten gebruiken artificiële intelligentie in de hele aankoopcyclus. In een onderzoek van McKinsey gaf 73% van de respondenten aan AI te gebruiken om meer te weten te komen over merken en producten, 61% gebruikte het om producten en diensten te vergelijken en 57% gebruikte het om persoonlijke aanbevelingen te krijgen.
In plaats van handmatig te zoeken, filteren en vergelijken, zullen klanten in de toekomst steeds vaker vertrouwen op AI om hen te begeleiden en zelfs beslissingen te nemen. Dit versnelt de opkomst van ‘agentic commerce’, waarbij AI-agenten fungeren als persoonlijke winkelassistenten en zich richten op intenties in plaats van trefwoorden. Dit vormt een uitdaging voor zoekmachineoptimalisatie (SEO) en traffic-gedreven modellen zoals we die nu kennen. Producten worden nu ontdekt in AI-chats en aanbevelingsomgevingen, wat betekent dat merken zich moeten richten op gestructureerde gegevens, duidelijke productinformatie en authentieke content die AI-systemen kunnen begrijpen en aan de klant kunnen presenteren.
Het opstellen van een strategie voor Generative Engine Optimisation (GEO) vereist een nieuwe aanpak die jouw merk onderscheidt van de concurrentie. Het gaat een stap verder dan SEO: je optimaliseert content zodat AI-systemen (zoals ChatGPT, Gemini, Claude en Perplexity) deze kunnen samenvatten, hergebruiken en citeren in hun antwoorden. Volgens een Forbes-artikel kunnen de belangrijkste verschillen tussen SEO en GEO worden verklaard door de manier waarop large language models (LLM’s) omgaan met uw websitecontent. Bij GEO zijn vermeldingen en content belangrijker voor de autoriteit van je website dan het aantal links. Bovendien zoeken LLM’s naar het antwoord dat het beste bij de vraag of prompt past, waarbij ze zich soms meer richten op de gebruikte taal dan op de complexe betekenis ervan.
“Op de COSH!-website merken we dat onze website wordt gezien als een betrouwbare bron die dagelijks wordt gescraped door AI-generatoren. We investeerden fors om die extra traffic aan te kunnen. Dat AI de resultaten vervolgens rechtstreeks voorschotelt, zien we als een extra kanaal voor onze leden, bovenop de 40.000 andere maandelijkse COSH!-bezoekers.” Niki De Schryver, founder van COSH!
Hoe retailers AI kunnen gebruiken om betere e‑commerce te runnen
De rol van AI in de modesector reikt inmiddels verder dan chatbots of eenvoudige productaanbevelingen. In 2026 zal AI steeds meer functioneren als infrastructuur achter de schermen, waarbij het retailers helpt bij het analyseren van winkelgegevens, het voorspellen van de demand, het personaliseren van shopfronts en het automatiseren van werkprocessen.
Platforms zoals Shopify integreren AI in de dagelijkse werkprocessen, waardoor handelaren bijvoorbeeld collecties, bundels en campagnes kunnen samenstellen, SEO en beeldmateriaal kunnen automatiseren en het gedrag van klanten kunnen simuleren via AI-agenten. Dit helpt retailers om hun conversiepercentages te verhogen, het aantal retourzendingen te verminderen en zich sneller aan te passen aan het gedrag van klanten.
Een winkelervaring op maat
Een domein waar deze verschuiving tastbaar wordt, is pasvorm, maatvoering en styling. Oplossingen zoals Contour Lab, die worden aangestuurd door AI, richten zich op het verminderen van een van de grootste pijnpunten van mode-e-commerce: onzekerheid over de pasvorm. Ze helpen klanten te begrijpen hoe een kledingstuk bij hun lichaam en stijl past, in plaats van een abstracte maattabel te gebruiken.
Fit-technologie verlaagt een belangrijke psychologische drempel voor aankoop en vermindert tegelijkertijd ook het aantal retourzendingen. Webshops die Contour Lab hebben geïntegreerd, zien het gemiddelde aantal retourzendingen met 17% dalen. In een markt waar consumenten voorzichtiger zijn met online aankopen, zijn tools als deze essentieel voor een betrouwbare winkelervaring.
Contour Lab biedt een hypergepersonaliseerde digitale winkelervaring die advies aan klanten baseert op fysieke kenmerken zoals lichaamsbouw, oogkleur en huidskleur, maar ook op psychologische signalen zoals zoek- en winkelgedrag.
Het door Contour Lab ontwikkelde algoritme volgt de redenering van een menselijke stylist door de juiste vragen te stellen en productkennis toe te passen. Christina Hadinoto, oprichter van Contour Lab: “Met ons Fashion Passport bieden we een online winkelervaring waarbij persoonlijk contact en advies centraal staan. Het zoeken naar producten kan voor online klanten een hele uitdaging zijn, omdat er in een webshop zoveel pagina’s en producten te bekijken zijn. Dankzij de matchmaking tussen onze Fashion Passports van de klant en de productvoorraad van de winkel kunnen klanten gemakkelijk vinden wat ze zoeken tussen de gefilterde en gesorteerde resultaten.”
Bovendien kunnen retailers met Contour Lab de identiteit, voorkeuren, behoeften en het gedrag van hun klanten beter begrijpen, analyseren en voorspellen. Christina legt uit: “Met Contour Lab kun je klantgegevens vastleggen en gebruiken om je dienstverlening te verbeteren. Op korte termijn zien onze partners een stijging in conversiepercentages, bestelwaarde, klanttevredenheid en loyaliteit. Op lange termijn kunnen de gegevens worden gebruikt als hulpmiddel door het ontwerp- en inkoopteam om trends en gedragspatronen te voorspellen, evenals door het klantenserviceteam en winkelmedewerkers om hun klanten beter te begrijpen en de klantenservice op individuen af te stemmen.”
2. Laat je menselijke kant zien
Authenticiteit en menselijke connectie worden steeds belangrijker om je e‑commercebedrijf op te laten vallen in de digitale wereld.
Korte video’s, livestreams en informatieve content spelen een belangrijke rol bij het creëren van een consistente, betrouwbare indruk en het opbouwen van een band met je klant, vooral in de modewereld, waar pasvorm, gevoel en context belangrijk zijn.
Deel je expertise op een authentieke manier
Chloé Matthieu, oprichtster van de cosmeticawinkel Clothilde, deelt regelmatig video’s op Instagram en TikTok waarin ze productkennis, tips en persoonlijke inzichten deelt. “Ik ben twee jaar geleden begonnen met het plaatsen van reels. Eerst probeerde ik trending sounds te gebruiken, maar ik merkte dat dit niet resoneerde met mezelf en mijn publiek. Daarom ben ik overgestapt op het maken van meer informatieve get-ready-with-me-video’s en het delen van diepgaande productkennis.”
Met haar content richt ze zich vooral op vaste klanten: “Video’s zijn een uitstekend, toegankelijk medium om mensen naar de winkel te trekken. Het gebeurt regelmatig dat mensen binnenstappen en zeggen dat ze op zoek zijn naar een bepaald product uit mijn video, wat aantoont dat mijn aanpak effectief is.”
Chloé moedigt andere ondernemers aan om ook video’s te maken: “Denk er niet te veel over na, doe het gewoon. In het begin zul je waarschijnlijk streven naar perfectie, maar het is belangrijk om authentiek te zijn zodat je volgers zich met je kunnen identificeren en je het verhaal kunt brengen dat je als ondernemer wil vertellen.”
Bouw vertrouwen op door middel van beleving
Ophelia Lingerie plaatst regelmatig achter-de-schermen-content op Instagram, zoals etalage-make-overs en persoonlijke ervaringen. Ophelia Debisschop, oprichtster van Ophelia Lingerie, vertelt: “Het is belangrijk dat mensen beseffen dat wanneer ze een product van een kleiner merk kopen, er veel inspanning en vakmanschap achter zit. Video is voor mij een gemakkelijke manier om dit uit te drukken, terwijl het ook een toegankelijk medium is om te consumeren. Ik vind het fijn om dit soort content te delen om de waarde van creativiteit, het belang van tijd nemen voor je lichaam, en het verhaal achter het product over te brengen.”
Door dit soort content te delen, kun je een band opbouwen met klanten nog voordat ze je winkel voor het eerst bezoeken, waardoor ze eerder geneigd zijn om iets te kopen. Ophelia: “Mijn webwinkel dient vooral als verlengstuk van mijn sociale media. Voor veel van mijn klanten is Instagram het eerste contactpunt.”
In augustus 2025 lanceerde Ophelia haar eigen podcast, genaamd ‘Onder de Huid’, over de relatie die vrouwen hebben met hun lichaam. Ophelia legt uit: “Het is waardevol om in gesprek te gaan met mensen die verschillende perspectieven hebben en hen een platform te bieden om hun ervaringen te delen. Het is een mooie manier om meer diepgang te creëren. Het gaat minder om het lingeriemerk en meer om alle thema’s die met lingerie te maken hebben.”
3. Verkoop meer met een eenvoudig aankoopproces
AI-generatoren verzamelen informatie van COSH! en linken naar ons of rechtstreeks naar jullie winkels. Vanaf daar is het belangrijk om een gestroomlijnde customer journey te bieden om de interesse van de klant te converteren naar een aankoop. Maak van geïnteresseerde bezoekers waardevolle klanten door hun contactgegevens te verzamelen en ze opnieuw te benaderen met geautomatiseerde e‑mails, bijvoorbeeld met een abandoned cart-flow.
Omdat consumenten producten en webshops direct vergelijken, beslissingen aan AI overlaten en via verschillende kanalen shoppen, zullen winkels die actief twijfels en wrijving wegnemen bij iedere stap in het aankoopproces en de verkoop via het web, sociale media en fysieke contactpunten samenbrengen, het beste presteren.
Denk hierbij aan een gebruiks- en mobielvriendelijk UX-ontwerp, een transparant verzend- en retourbeleid, zichtbare betrouwbaarheidssignalen zoals reviews van klanten en een gedetailleerde productbeschrijving, zodat klanten weten wat ze kopen voordat het bij hen thuis wordt geleverd.
Creëer een aantrekkelijke ‘customer journey’
“Gemiddeld heeft een klant zeven ‘touchpoints’ met je merk nodig voordat hij genoeg vertrouwen heeft om een aankoop te doen.” COSH! kan een van die touchpoints zijn. Dries Van haver, Shopify-expert
Shopify-expert Dries Van haver is gespecialiseerd in het optimaliseren van de gebruikerservaring en het vereenvoudigen van administratieve processen. Als partner van Line Vanden Bogaerde is hij ook nauw betrokken bij de ontwikkeling van haar sieradenwebshop.
“Line Vanden Bogaerde verkoopt een product dat heel dicht op het lichaam wordt gedragen; persoonlijker kan het niet. Dat maakt het passen (in de winkel) cruciaal, waardoor we meerdere ‘touchpoints’ (contactmomenten) en herhalingen nodig hebben om de klant naar dit moment te leiden.”
Dries benadrukt het belang van ‘retargeting’ van klanten via Shopify en Meta Suite. “Gemiddeld heeft iemand zeven touchpoints met je merk nodig voordat hij of zij voldoende vertrouwen heeft om een aankoop te doen. Als de gemiddelde prijs van je product boven de ‘Big Ticket’-drempel ligt (ongeveer € 250), gaat het meestal niet om impulsaankopen, maar om beslissingen waarbij twijfel een rol speelt.”
Dries en Line maken ruimte voor deze twijfel in de ‘customer journey’ en richten zich op drie niveaus van betrokkenheid: engagement met als doel een band tussen merk en persoon op te bouwen, bewustwording met als doel de naamsbekendheid te vergroten en winkelbezoeken aan te moedigen, en conversie ondersteund door relevante campagnes en doorlopende ‘win-back’-automatiseringen. “Dit biedt ons de kans te laten zien waar ons merk voor staat aan een groeiend publiek. Uiteindelijk geloven we dat ‘unified commerce’ de weg vooruit is, waarbij iedere klantervaring volledig is afgestemd op je merk, ongeacht het kanaal.”
Hoe je de klant overtuigt
Het gerenommeerde damesschoenenmerk Atelier Content ziet ook de waarde in van de verbinding tussen verschillende contactpunten. Dageraad Huysmans, medeoprichter van Atelier Content: “We zien onze webshop als een grote etalage waar klanten kunnen rondkijken en inspiratie opdoen totdat ze besluiten om een aankoop te doen. Dat kunnen ze online doen, in onze winkel of bij een van onze retailers. In de webshop benadrukken we bewust de mogelijkheid om de winkel te bezoeken. Klanten kunnen de live winkelvoorraad bekijken en bevestigen dat ze hun online bestelling in de winkel ophalen. Als hun maat niet beschikbaar is, kunnen ze terecht bij een van de retailers die op elke productpagina worden vermeld.”
Atelier Content heeft hun webshop gekoppeld aan de COSH! Digital Wardrobe-app, waarmee klanten kunnen checken of de schoenen bij hun garderobe passen als ze deze aan hun winkelwagen toevoegen. Ook kunnen ze na aankoop bijhouden hoe vaak ze de schoenen dragen en de kost per draagbeurt berekenen. Dageraad zegt: “We zijn ervan overtuigd dat de ‘cost-per-wear’ een belangrijk verkoopargument is voor onze doelgroep.”
Hoogwaardige video’s en afbeeldingen zijn een belangrijke troef in e‑commerce, omdat ze de klant helpen realistische verwachtingen van het product te scheppen en zich een beeld te vormen van hoe het product hen staat. Dageraad legt uit: “Ontwerpster Nele Content is nauw betrokken bij het bepalen van de stijl van de campagnes en het interieurontwerp van de winkels. We gebruiken onze campagnebeelden zowel in onze webshop, in onze winkels als op onze socialemediakanalen. Gedurende het seizoen creëren we aanvullende content voor social media en online advertenties.”
Om vertrouwen op te bouwen, kiest Atelier Content ervoor om klantbeoordelingen op de website te plaatsen. Dageraad: “We verzamelen ze via Klaviyo, de tool die we ook gebruiken om nieuwsbrieven te versturen en al onze klantgegevens te centraliseren. Klanten kunnen beoordelingen achterlaten op productniveau. Naast een score vragen we klanten ook hoe comfortabel ze het product vinden en hoe hun aankoopervaring was, of dat nu online was of in een van onze winkels.”
Van eenmalige aankopen tot langdurige relaties
De levenscyclus van het product eindigt niet bij het moment van aankoop. In 2026 denken sterke e‑commercebedrijven verder dan losse transacties en investeren ze in langdurige klantrelaties.
Met de COSH! Digital Wardrobe-integratie verschijnen de artikelen uit jouw webshop na verkoop direct in de digitale garderobe van je klant. Deze functie biedt mogelijkheden voor het verstrekken van onderhoudsinstructies, stylinginspiratie, reparatiemogelijkheden en circulaire diensten, waardoor het vertrouwen van de klant wordt versterkt en de levensduur van het product en de ‘customer lifetime value’ worden verhoogd. Help klanten om hun aankoop te gebruiken en te waarderen.
Deze ontwikkelingen laten samen zien dat e‑commerce in 2026 niet draait om zoveel mogelijk kanalen inzetten of AI de touwtjes in handen geven, maar om het verbinden van die kanalen en elke interactie betrouwbaarder, relevanter en menselijker maken.
Bronnen:
- https://www.shopify.com/blog/ecommerce-trends-predictions
- https://www.mollie.com/growth/biggest-ecommerce-trends
- https://www.forbes.com/councils/forbesagencycouncil/2025/01/31/geo-is-the-next-seo-and-why-you-cant-ignore-it/
- https://www.scayle.com/library/blog/fashion-industry-trends/
- https://www.soledis.com/en/blog/the-5-major-e-commerce-trends-2026-what-brands-and-sellers-need-to-anticipate-now/
