Artikel 1 – Definities
Om het gebruik van de App en het Platform te verduidelijken, worden in dit artikel belangrijke termen en concepten gedefinieerd. Deze termen zijn bedoeld om consistentie te bieden en gebruikers een beter begrip te geven van de aangeboden diensten en functionaliteiten.
1. Account
Het persoonlijke profiel dat een gebruiker aanmaakt om toegang te krijgen tot de diensten en functionaliteiten van de App en het Platform. Gebruikers beheren via hun account en hun digitale kledingkast, voorkeuren en instellingen in de App.
2. Algemene Voorwaarden B2C
Dit document beschrijft de regels en afspraken die van toepassing zijn op het gebruik van de App en het Platform. Door het gebruik van COSH! accepteert de gebruiker deze voorwaarden volledig.
3. App
De mobiele applicatie “COSH!”, ontwikkeld door The Acquired en COSH!. Hiermee kunnen gebruikers duurzame merken, winkels en producten ontdekken, hun kledingkast digitaal beheren en gepersonaliseerde winkelroutes samenstellen.
4. Bug
Een technisch probleem of fout in de App die de functionaliteit of prestaties kan beïnvloeden. Voorbeelden zijn niet-werkende knoppen of foutmeldingen tijdens het gebruik.
5. COSH! Index
Een beoordeling ontwikkeld door COSH! om de impact thema’s van merken, winkels en producten te evalueren. Deze score is gebaseerd op objectieve criteria zoals materiaalgebruik, productieprocessen en sociale impact. Dit helpt gebruikers bij het maken van bewuste keuzes.
6. COSH!
CoCreate Good Life BV, een Belgisch bedrijf met maatschappelijke zetel te Brugge. COSH! is beheerder van de App en het Platform, en richt zich op het promoten van duurzamere mode.
7. Consument
Een natuurlijke persoon die de App of het Platform gebruikt voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden, in lijn met deze Algemene Voorwaarden.
8. Content
Alle informatie beschikbaar op de App en het Platform, zoals teksten, afbeeldingen, video’s en databanken. Content is eigendom van COSH! of haar licentiegevers en is beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
9. Diensten
Alle functionaliteiten die COSH! aanbiedt via de App en het Platform, zoals:
• Het beheren van een digitale kledingkast.
• Het geven van informatie over diverse impact thema’s.
• Het samenstellen van persoonlijke winkelroutes.
10. E‑mail Crawler
Een optionele functie waarmee aankoopbevestigingen uit e‑mails worden geanalyseerd en kledingstukken automatisch aan de App worden toegevoegd. Dit bespaart tijd en biedt Gebruikers een compleet overzicht van hun garderobe.
11. Feedback
Suggesties of opmerkingen die Gebruikers vrijwillig indienen om de diensten of functionaliteiten van COSH! te verbeteren. Deze feedback wordt gebruikt om de gebruikerservaring te optimaliseren.
12. Gebruiker
Iedereen die de App of het Platform gebruikt, ongeacht of dit persoonlijk, commercieel of op een andere manier gebeurt.
13. Intellectuele Eigendomsrechten
Rechten zoals merken, logo’s, auteursrechten en databanken die eigendom zijn van COSH! of haar licentiegevers. Gebruikers mogen deze rechten niet schenden.
14. Merk
Een producent of leverancier van kleding, accessoires of andere producten die via het Platform wordt gepresenteerd. Merken worden weergegeven naar aanleiding van betalende lidmaatschappen van lokale ondernemers.
15. Onderhoudswerkzaamheden
Geplande of ongeplande acties van COSH! om de functionaliteit, beveiliging of prestaties van de App en het Platform te verbeteren. Tijdens deze werkzaamheden kan toegang tijdelijk worden beperkt.
16. Overmacht
Onvoorziene omstandigheden buiten de controle van COSH!, zoals natuurrampen, pandemieën, of technische storingen, die het uitvoeren van verplichtingen kunnen vertragen of verhinderen.
17. Partnerwinkel
Een fysieke of online winkel die samenwerkt met COSH!. Producten van enkele van deze winkels kunnen na uw toestemming en na uw aankoop in de App aan de digitale kleerkast toegevoegd worden en Partner winkels zijn vaak direct toegankelijk via gepersonaliseerde routes in de App en het Platform.
18. Persoonlijke Shoppingroute
Een tool binnen de App en het Platform waarmee Gebruikers een route kunnen samenstellen naar duurzamere winkels, gebaseerd op hun voorkeuren en locatie.
19. Platform
Het ecosysteem van digitale tools dat COSH! aanbiedt, waaronder de App, de Website (https://cosh.eco), en gekoppelde systemen.
20. Reclame-uitingen
Promotionele boodschappen en advertenties die binnen de App of het Platform worden weergegeven. Deze zijn relevant voor Gebruikers met interesse in duurzamere producten zoals mode- en andere lifestyleproducten. Deze worden op het Platform aangeduid met ledenpubliciteit.
21. Retailer
Elke fysieke of online winkel die via het Platform producten of diensten aanbiedt. COSH! werkt met retailers die bijdragen aan een duurzamere mode-industrie en/of meer plasticarme levenstijl.
22. Software
De technologie, algoritmen en code die de App en het Platform ondersteunen. COSH! blijft de software verbeteren om nieuwe functionaliteiten en een optimale ervaring te bieden.
23. Support
Ondersteuning die COSH! biedt aan Gebruikers via e‑mail of andere kanalen. Gebruikers kunnen hier terecht met vragen of technische problemen.
24. Technische Gegevens
Niet-persoonlijke gegevens die tijdens het gebruik van de App worden verzameld, zoals apparaattype en foutmeldingen. Deze gegevens worden gebruikt om de prestaties van de App te verbeteren.
25. Update
Een nieuwe versie van de App of het Platform die bestaande functionaliteiten verbetert of nieuwe functies toevoegt. Gebruikers worden aangemoedigd om hun App up-to-date te houden.
26. Vrijwaring
Gebruikers verplichten zich om COSH! te beschermen tegen claims, kosten of verliezen die voortvloeien uit een schending van de Algemene Voorwaarden.
Artikel 2 – Voorwerp
Dit artikel beschrijft het doel en de reikwijdte van de App en het Platform. COSH! streeft ernaar Gebruikers te ondersteunen bij het maken van bewuste, duurzame keuzes op een gebruiksvriendelijke en transparante manier.
1. Beschrijving van de App en het Platform
De App en het Platform worden beheerd door CoCreate Good Life BV, gevestigd in Brugge, België. COSH! biedt een digitaal ecosysteem waarin Gebruikers:
a. Inzicht krijgen in duurzamere merken, winkels en hoe duurzamer omgaan met producten
Het Platform presenteert zorgvuldig geselecteerde merken en winkels die bijdragen aan een meer sociale, meer circulaire en/of regeneratieve economie. Gebruikers kunnen eenvoudig informatie vinden over duurzaamheidscores en de sociale en ecologische impact van merken.
b. Een digitale kledingkast beheren
Gebruikers kunnen hun kledingstukken uploaden, organiseren en analyseren. Dit helpt hen om bewuster om te gaan met hun garderobe en overbodige aankopen te vermijden.
c. Persoonlijke winkelroutes samenstellen
Op basis van locatie en voorkeuren biedt de App en het Platform Gebruikers op maat gemaakte routes naar duurzamere lokale ondernemers, ateliers en winkels, zowel fysiek als online.
2. Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden
a. Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle interacties tussen COSH! en Gebruikers van de App en het Platform. Door op de Website te surfen en/of door de App te downloaden, installeren of gebruiken, gaat de Gebruiker akkoord met deze voorwaarden.
b. Aanvullende voorwaarden
Voor specifieke functionaliteiten of diensten binnen de App kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Deze worden duidelijk gecommuniceerd voordat Gebruikers de functie activeren.
c. Wijzigingen in de voorwaarden
COSH! behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. Bij significante wijzigingen worden Gebruikers minstens 30 dagen van tevoren geïnformeerd via de App, e‑mail of Website. Gebruikers die niet akkoord gaan, kunnen hun account beëindigen.
3. Contactinformatie
Gebruikers kunnen COSH! bereiken voor vragen, opmerkingen of klachten via de volgende kanalen:
• E‑mailadres: info@cosh.eco
• Telefoonnummer: +32 486 23 32 46
• Postadres: Bergjesbos 19, 8310 Brugge, België
4. Naleving van wetgeving
a. Belgische en Europese wetgeving
De App en het Platform zijn ontwikkeld in overeenstemming met Belgische en Europese regelgeving, inclusief de GDPR. Gebruikersrechten, zoals gegevensbescherming en herroepingsrecht, worden volledig gerespecteerd.
b. Internationale Gebruikers
Gebruikers buiten België zijn zelf verantwoordelijk voor het naleven van hun lokale wetgeving. COSH! garandeert niet dat de App en het Platform volledig voldoen aan wettelijke vereisten in andere landen.
5. Kernfunctionaliteiten van de App
De App biedt Gebruikers een breed scala aan diensten en tools, waaronder:
• Duurzaamheidsinformatie: Een overzicht van winkels, merken en producten, en hun COSH! Store of merk indexen.
• Digitale kledingkast: Tools om kledingstukken te beheren, organiseren en analyseren.
• Persoonlijke winkelroutes: Routes naar duurzame winkels op basis van voorkeuren en locatie.
6. Transparantie en toegankelijkheid
COSH! streeft naar een transparante communicatie en gebruikservaring:
a. Toegang tot voorwaarden
De meest recente versie van de Algemene Voorwaarden is altijd beschikbaar via de App en de Website. Gebruikers worden aangemoedigd om deze regelmatig te raadplegen.
b. Gebruikerservaring
COSH! blijft investeren in technologische verbeteringen en functionaliteiten om de App en het Platform intuïtiever en gebruiksvriendelijker te maken.
Artikel 3 – Diensten
De App en het Platform bieden Gebruikers een breed scala aan diensten en functionaliteiten die gericht zijn op het bevorderen van duurzamere keuzes en een bewustere levensstijl. Dit artikel geeft een overzicht van de aangeboden diensten, optionele functionaliteiten, en de verantwoordelijkheden van zowel COSH! als de Gebruiker.
1. Overzicht van de Diensten
De App en het Platform bieden de volgende kernfunctionaliteiten:
a. Kledingbeheer
Gebruikers kunnen een digitale kledingkast aanmaken waarin zij kledingstukken uploaden, organiseren en analyseren. Dit gebeurt op basis van kenmerken zoals merk, categorie, kleur en aankoopdatum. Het doel is om inzicht te bieden in het gebruik van bestaande kleding en bewuste aankopen te stimuleren.
b. Duurzaamheidsinformatie
De App biedt gedetailleerde informatie over duurzamere merken en producten. Gebruikers hebben toegang tot:
• COSH! index: Beoordelingen op basis van objectieve criteria in 7 impact thema’s zoals materiaalgebruik, productieprocessen en sociale impact, voor meer detail: https://cosh.eco/nl/faq/hoe-werkt-cosh-brand-index
• Beschikbaarheid: Overzicht van locaties (fysiek en online) waar duurzamere producten te koop zijn.
• Meer Circulaire modepraktijken: Informatie en tips om bewuster met mode om te gaan.
• Meer Afvalarme en plasticarme keuzes: Informatie en tips om bewustere keuzes te maken omtrent items die microplastics afgeven.
c. Persoonlijke Shoppingroute
Een geavanceerde tool waarmee Gebruikers routes kunnen samenstellen naar duurzamere winkels, afgestemd op hun locatie, voorkeuren en specifieke behoeften.
d. Filteropties
De App en het Platform bieden uitgebreide zoek- en filtermogelijkheden waarmee Gebruikers duurzamere winkels en hun merken kunnen vinden op basis van criteria zoals prijs, producttype, COSH! index en locatie.
De App biedt uitgebreide zoek- en filtermogelijkheden waarmee Gebruikers duurzamere winkels en hun merken kunnen gevonden worden op basis van criteria zoals locatie, stad, producttype, COSH! index en locatie.
2. Aanvullende Functionaliteiten
Naast de kernfunctionaliteiten biedt COSH! optionele tools die de gebruikerservaring verder verrijken:
a. E‑mail Crawler
Een optionele functie waarmee facturen en/of kasticketten van Shopify, WooCommerce, Tilroy, Lightspeed per e‑mail worden geanalyseerd. Hierdoor kunnen eerder aangeschafte kledingstukken automatisch aan de digitale kledingkast worden toegevoegd.
b. Automatische Integratie
Nieuwe aankopen bij een selectie aangesloten partnerwinkels worden automatisch toegevoegd aan de kledingkast, waardoor Gebruikers een volledig overzicht van hun garderobe behouden.
c. Combine Before You Buy
Een innovatieve functie die Gebruikers laat zien hoe nieuwe aankopen passen bij de bestaande inhoud van hun digitale kledingkast. Dit helpt bij het voorkomen van impulsieve of niet-duurzame aankopen.
3. Beperkingen en Uitsluitingen
Hoewel COSH! streeft naar een optimale gebruikerservaring, zijn er enkele beperkingen:
a. As-is basis
De diensten worden geleverd zoals ze zijn. COSH! biedt geen garanties voor de nauwkeurigheid of geschiktheid van de informatie die via de App wordt verstrekt.
b. Externe informatiebronnen
COSH! is niet verantwoordelijk voor onjuiste of verouderde informatie die door externe partijen, zoals merken of retailers, wordt verstrekt.
c. Functionele wijzigingen
COSH! behoudt zich het recht voor om diensten en functionaliteiten aan te passen, te beperken of tijdelijk te onderbreken wegens technische of operationele omstandigheden.
4. Toegang tot Diensten
De toegang tot de aangeboden diensten is afhankelijk van bepaalde voorwaarden:
a. Technische vereisten
Sommige diensten vereisen een actieve internetverbinding of compatibele hardware. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het waarborgen van compatibiliteit en connectiviteit.
b. Tijdelijke opschorting
COSH! kan de toegang tot diensten tijdelijk opschorten voor onderhoudswerkzaamheden of updates. Gebruikers worden vooraf geïnformeerd, tenzij spoed vereist is.
5. Transparantie over Rangschikking
De volgorde waarin merken en retailers op het Platform en/of in de App worden weergegeven, wordt bepaald door meerdere factoren:
• COSH! index: Merken met hogere scores worden prominenter weergegeven op het Platform
• Lidmaatschapsniveau: Partnerwinkels die deelnemen aan betaalde formules kunnen een hogere rangschikking krijgen.
• Gebruikersvoorkeuren: Filters (locatie, stad, producttypes, e.d.) en zoekopdrachten van Gebruikers beïnvloeden de resultaten.
6. Verantwoordelijkheden van Gebruikers
Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het volgende:
• Correct gebruik: De diensten moeten worden gebruikt zoals beschreven in deze voorwaarden. Onjuist gebruik kan leiden tot opschorting of beëindiging van de toegang.
• Onderhoud eigen apparatuur: Gebruikers zorgen zelf voor geschikte apparaten, software en een stabiele internetverbinding.
7. Ondersteuning
Gebruikers met vragen, opmerkingen of technische problemen kunnen contact opnemen met COSH! via:
• E‑mailadres: info@cosh.eco
• Ondersteuningsuren: Maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (Brusselse tijd). (Niet op feestdagen)
Artikel 4 – Accountbeheer
Om toegang te krijgen tot specifieke diensten en functionaliteiten van de App, dienen Gebruikers een account aan te maken. Dit artikel beschrijft de voorwaarden, verantwoordelijkheden en mogelijkheden met betrekking tot het beheer van accounts.
1. Registratie en Accountinformatie
a. Registratieproces
Gebruikers moeten een account aanmaken om toegang te krijgen tot bepaalde functies van de App, zoals de digitale kledingkast en persoonlijke winkelroutes. Het registratieproces vereist het verstrekken van correcte en actuele informatie.
b. Vereiste gegevens
Tijdens de registratie worden de volgende gegevens gevraagd:
• Voor- en achternaam.
• Een geldig e‑mailadres.
• Een veilig wachtwoord.
c. Acceptatie door COSH!
COSH! behoudt zich het recht voor om registratieaanvragen te weigeren als er een redelijk vermoeden is van misbruik, onjuiste informatie of andere schendingen van deze Algemene Voorwaarden.
2. Verantwoordelijkheid voor Accountgebruik
a. Toegang tot het account
Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor alle activiteiten die via hun account worden uitgevoerd. Het is belangrijk om inloggegevens veilig te bewaren en niet te delen met derden.
b. Meldplicht bij misbruik
Als Gebruikers vermoeden dat hun account wordt misbruikt, dienen zij COSH! hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen via info@cosh.eco.
3. Beveiliging van Accounts
a. Technische beveiligingsmaatregelen
COSH! implementeert technische en organisatorische maatregelen om accounts te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, zoals:
• Versleuteling van wachtwoorden.
• Beperkte toegang tot gebruikersgegevens.
b. Gebruikersverantwoordelijkheid
Gebruikers worden geadviseerd om sterke, unieke wachtwoorden te gebruiken en deze regelmatig te wijzigen.
4. Opschorting of Beëindiging van Accounts
a. Redenen voor opschorting of beëindiging
COSH! kan een account tijdelijk opschorten of permanent beëindigen in de volgende situaties:
• Schending van deze Algemene Voorwaarden.
• Fraude, hacking of andere illegale activiteiten.
• Het verstrekken van onjuiste of misleidende informatie.
b. Informatie aan Gebruikers
Gebruikers worden vooraf geïnformeerd over de reden van opschorting of beëindiging, tenzij dringende omstandigheden onmiddellijke actie vereisen.
5. Inactiviteit van Accounts
a. Definitie van inactiviteit
Accounts die gedurende 24 maanden niet zijn gebruikt, worden als inactief beschouwd.
b. Procedure bij inactiviteit
Gebruikers ontvangen een waarschuwing en hebben 30 dagen om opnieuw in te loggen voordat het account wordt beëindigd.
6. Verwijdering van Accounts
a. Verwijdering door de Gebruiker
Gebruikers kunnen hun account op elk moment verwijderen via de instellingen in de App of door contact op te nemen met COSH!.
b. Gevolgen van verwijdering
Na verwijdering worden alle persoonsgegevens permanent gewist, behalve wanneer wet- of regelgeving COSH! verplicht om bepaalde gegevens langer te bewaren.
7. Ondersteuning bij Accountbeheer
Gebruikers kunnen contact opnemen met COSH! voor ondersteuning bij het beheren van hun account. Beschikbare kanalen:
• E‑mailadres: info@cosh.eco
• Ondersteuningsuren: Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (Brusselse tijd). (Niet op feestdagen)
Artikel 5 – Verplichtingen van de Gebruiker
COSH! streeft naar een positieve en veilige gebruikerservaring. Dit artikel beschrijft de verantwoordelijkheden van Gebruikers bij het gebruik van de App en het Platform, evenals de gedragsregels die van toepassing zijn.
1. Algemene Verantwoordelijkheden
Gebruikers van de App en het Platform verbinden zich ertoe:
a. Persoonlijk gebruik
De App uitsluitend te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden, in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en toepasselijke wet- en regelgeving.
b. Accurate informatie
Bij het aanmaken van een account en tijdens het gebruik van de App correcte en actuele informatie te verstrekken.
c. Respectvol gedrag
COSH! en andere Gebruikers met respect te behandelen en te handelen volgens algemeen aanvaarde normen van fatsoen en gedrag.
2. Verboden Handelingen
Het is Gebruikers strikt verboden om:
a. Schadelijke software te verspreiden
Virussen, malware of andere schadelijke technologieën te uploaden die de werking van de App of het Platform kunnen verstoren.
b. Ongeoorloofd gebruik
De App of het Platform te gebruiken voor illegale activiteiten, zoals phishing, hacking of het schenden van intellectuele eigendomsrechten van derden.
c. Schadelijke content te delen
Content te verspreiden die discriminerend, beledigend, lasterlijk, obsceen of schadelijk is voor COSH!, andere Gebruikers of derden.
d. Gegevens of content te kopiëren
Zonder toestemming informatie van de App of het Platform te scrapen, kopiëren of commercieel te exploiteren.
e. Beveiligingsmaatregelen te omzeilen
Technische beveiligingen van de App of het Platform te manipuleren of te ontwijken.
3. Verantwoordelijkheid voor Inhoud
Gebruikers die inhoud uploaden, delen of invoeren via de app, garanderen dat:
a. Eigendom of rechten aanwezig zijn
Zij rechtmatige eigenaar zijn van de inhoud of beschikken over alle benodigde rechten om deze te delen.
b. Rechten van derden niet worden geschonden
De inhoud geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van derden.
c. Vrijwaring van COSH!
COSH! gevrijwaard wordt van claims die voortvloeien uit door Gebruikers gedeelde inhoud.
4. Verantwoordelijkheid voor Gebruik
Gebruikers zijn verantwoordelijk voor:
a. Geschikte apparatuur
Het gebruik van geschikte hardware, software en een stabiele internetverbinding om toegang te krijgen tot de App of het Platform.
b. Correct gebruik van functies
Het correct en volgens de richtlijnen gebruiken van de functionaliteiten van de App en het Platform.
5. Sancties bij Schendingen
Bij schendingen van deze voorwaarden behoudt COSH! zich het recht voor om passende maatregelen te nemen, waaronder:
a. Waarschuwing
Het versturen van een waarschuwing aan de Gebruiker.
b. Opschorting van het account
Tijdelijke opschorting van de toegang tot de App.
c. Beëindiging van het account
Permanente uitsluiting van de Gebruiker van de App.
d. Juridische stappen
Het nemen van juridische acties, inclusief het vorderen van schadevergoeding.
6. Samenwerking bij Onderzoek
Gebruikers verbinden zich ertoe samen te werken met COSH! bij onderzoeken naar mogelijke schendingen van deze Algemene Voorwaarden. Dit omvat:
• Het verstrekken van aanvullende informatie.
• Het toelichten van specifieke handelingen.
7. Vrijwaring
Gebruikers vrijwaren COSH! tegen claims, vorderingen, verliezen, kosten of schade die voortvloeien uit:
a. Schendingen van de voorwaarden
Door de Gebruiker zelf.
b. Onrechtmatig gebruik van de app
Of inbreuken op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden.
8. Klachten over Gebruikersgedrag
Gebruikers kunnen klachten indienen over het gedrag van andere Gebruikers via:
• E‑mailadres: info@cosh.eco
COSH! zal de klacht onderzoeken en passende maatregelen nemen.
Artikel 6 – Beëindiging van Accounts of Diensten
COSH! biedt Gebruikers de mogelijkheid om hun account te beëindigen en behoudt zich het recht voor om accounts te schorsen of te beëindigen in bepaalde gevallen. Dit artikel beschrijft de procedures, verantwoordelijkheden en gevolgen van beëindiging.
1. Beëindiging door de Gebruiker
a. Verzoek tot beëindiging
Gebruikers kunnen hun account op elk gewenst moment beëindigen door een verzoek in te dienen via:
• E‑mail: info@cosh.eco
b. Verwijdering van gegevens
Na beëindiging van het account worden alle persoonlijke gegevens van de Gebruiker, met uitzondering van gegevens die op basis van wettelijke verplichtingen bewaard moeten worden, binnen 30 dagen permanent verwijderd.
2. Beëindiging door COSH!
a. Redenen voor beëindiging
COSH! behoudt zich het recht voor om een account tijdelijk op te schorten of permanent te beëindigen in de volgende gevallen:
• Schending van deze Algemene Voorwaarden.
• Frauduleus of schadelijk gebruik van de App of het Platform.
• Wettelijke vereisten of bevelen van bevoegde autoriteiten.
b. Informatieverplichting
COSH! zal de Gebruiker schriftelijk informeren over de reden voor beëindiging en de datum waarop de beëindiging in werking treedt.
3. Procedure bij Beëindiging
a. Informatie aan Gebruiker
Bij beëindiging van het account zal COSH! de Gebruiker schriftelijk informeren over:
• De reden voor de beëindiging.
• De datum waarop het account wordt beëindigd of opgeschort.
b. Recht op herstel
Gebruikers hebben recht op uitleg en, indien van toepassing, op herstel van de toegang tot hun account na correctie van het probleem dat heeft geleid tot de beëindiging.
4. Gevolgen van Beëindiging
a. Deactivering van account
Na beëindiging worden alle functionaliteiten van het account gedeactiveerd, en kunnen Gebruikers geen toegang meer krijgen tot hun gegevens of de App, of tot hun persoonlijke account op de Website.
b. Bewaring van gegevens
Gegevens worden alleen bewaard voor zover dit wettelijk vereist is, bijvoorbeeld voor belastingdoeleinden of juridische verplichtingen.
5. Opschorting van Diensten
a. Redenen voor opschorting
COSH! kan specifieke diensten tijdelijk opschorten in de volgende gevallen:
• Onderhoudswerkzaamheden aan de App of het Platform.
• Technische storingen of beveiligingsproblemen die moeten worden verholpen.
b. Melding van opschorting
Gebruikers worden geïnformeerd over geplande opschortingen of onderbrekingen, tenzij de situatie urgent is.
Artikel 7 – Hyperlinks en Sites van Derden
De App en het Platform kunnen verwijzingen bevatten naar externe websites en Platforms die worden beheerd door derden. Dit artikel legt uit hoe deze hyperlinks werken, de verantwoordelijkheden van Gebruikers en de rol van COSH! met betrekking tot deze externe inhoud.
1. Verwijzingen naar Externe Websites
a. Hyperlinks in de app
De App en het Platform kunnen links bevatten naar externe websites en Platforms, zoals:
• Partnerwinkels en merken.
• Informatiebronnen over duurzaamheid.
• Sociale mediakanalen.
b. Informatieve doeleinden
Deze hyperlinks worden uitsluitend aangeboden voor informatieve en gebruiksvriendelijke doeleinden. COSH! biedt geen garanties met betrekking tot de inhoud, betrouwbaarheid of beschikbaarheid van deze externe websites.
2. Beperking van Aansprakelijkheid
a. Geen verantwoordelijkheid voor externe inhoud
COSH! is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor:
• De inhoud, functionaliteit of beveiliging van externe websites.
• Eventuele schade die voortvloeit uit het gebruik van deze websites.
b. Privacybeleid van derden
COSH! kan niet garanderen dat externe websites voldoen aan dezelfde privacy- en beveiligingsnormen. Gebruikers worden geadviseerd om het privacybeleid en de algemene voorwaarden van deze websites zorgvuldig door te nemen voordat zij verder navigeren.
3. Eigen Verantwoordelijkheid van Gebruikers
a. Risico van gebruik
Het volgen van hyperlinks naar externe websites is volledig op eigen risico van de Gebruiker. COSH! kan niet instaan voor de juistheid, relevantie of veiligheid van externe inhoud.
b. Veilig gebruik
Gebruikers worden aangemoedigd om alleen vertrouwde links te openen en hun persoonlijke gegevens niet zomaar te delen op externe websites.
4. Links naar de App of Website
a. Toestemming voor hyperlinks
Derden mogen een hyperlink naar de App of website plaatsen, mits:
• Dit gebeurt voor niet-commerciële doeleinden.
• COSH! vooraf schriftelijke toestemming verleent.
b. Recht op intrekking
COSH! behoudt zich het recht voor om deze toestemming op elk moment in te trekken en juridische stappen te ondernemen tegen ongeautoriseerd gebruik.
5. Sociale Mediakanalen van COSH!
a. Officiële accounts
COSH! onderhoudt officiële accounts op sociale mediaplatforms zoals Facebook, Instagram en LinkedIn. Gebruikers worden uitgenodigd om actief deel te nemen en in contact te komen met COSH!.
b. Beperkte verantwoordelijkheid
COSH! is niet verantwoordelijk voor inhoud, reacties of berichten die door derden op deze Platforms worden geplaatst. Gebruikers dienen ook op sociale media de algemene richtlijnen en voorwaarden van de respectieve Platformen te respecteren.
6. Rapporteren van Probleemlinks
a. Melden van verdachte of foutieve links
Gebruikers die schadelijke, foutieve of verdachte hyperlinks tegenkomen in de App of op het Platform, kunnen dit melden via:
• E‑mailadres: info@cosh.eco
b. Onderzoek en actie
COSH! onderzoekt de melding en neemt, indien nodig, actie, zoals het verwijderen of aanpassen van de hyperlink.
7. Controle en Onderhoud van Hyperlinks
a. Regelmatige controles
COSH! voert periodiek controles uit om te garanderen dat hyperlinks op de App en het Platform actueel en functioneel zijn.
b. Recht op wijziging
COSH! behoudt zich het recht voor om hyperlinks te wijzigen of te verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving aan Gebruikers.
Artikel 8 – Toegang tot en Beschikbaarheid van de App en het Platform
COSH! streeft ernaar een betrouwbare en toegankelijke ervaring te bieden voor alle Gebruikers van de App en het Platform. Dit artikel beschrijft de voorwaarden en beperkingen met betrekking tot de toegang en beschikbaarheid van de App en het Platform.
1. Algemene Toegankelijkheid
a. Continuïteit van diensten
COSH! streeft ernaar de App en het Platform 24/7 toegankelijk te houden. Toegang kan echter tijdelijk beperkt zijn in de volgende situaties:
• Geplande onderhoudswerkzaamheden.
• Technische storingen buiten de controle van COSH!.
• Onvoorziene omstandigheden, zoals overmacht.
b. Tijdige communicatie
Gebruikers worden vooraf geïnformeerd over geplande onderhoudswerkzaamheden via meldingen in de App, op de Website of per e‑mail, tenzij spoed vereist is.
2. Toegangsvoorwaarden
a. Technische vereisten
Gebruikers dienen te beschikken over:
• Een compatibel apparaat dat voldoet aan de technische vereisten van de App.
• Een stabiele internetverbinding met voldoende snelheid.
• Up-to-date software om optimaal gebruik te maken van de App en het Platform.
b. Beperkingen bij misbruik
COSH! behoudt zich het recht voor om toegang te beperken of te weigeren in de volgende gevallen:
• Bij schending van de Algemene Voorwaarden.
• Bij vermoeden van frauduleus of misleidend gebruik van de App of het Platform.
3. Onderhoud en Updates
a. Regelmatige updates
COSH! voert regelmatig updates en onderhoud uit om:
• De functionaliteit en beveiliging van de App te verbeteren.
• Compatibiliteit met nieuwe apparaten en besturingssystemen te waarborgen.
b. Tijdelijke beperkingen
Tijdens onderhoudswerkzaamheden kan de App tijdelijk niet beschikbaar zijn. COSH! streeft ernaar de impact voor Gebruikers te minimaliseren.
c. Aanmoediging tot updaten
Gebruikers worden aangemoedigd om altijd de nieuwste versie van de App te installeren. Oudere versies kunnen na verloop van tijd mogelijk niet meer worden ondersteund.
4. Verantwoordelijkheid voor Apparatuur en Verbinding
Gebruikers zijn verantwoordelijk voor:
a. Geschikte apparaten
Het gebruik van een apparaat dat compatibel is met de technische vereisten van de App.
b. Internetverbinding
Het zorgen voor een stabiele en veilige internetverbinding.
c. Eventuele kosten
Alle kosten die verband houden met internetgebruik of onderhoud van apparaten.
d. Beperking van aansprakelijkheid
COSH! is niet aansprakelijk voor problemen die voortvloeien uit verouderde apparatuur, slechte verbindingen of foutieve configuraties van de Gebruiker.
5. Beveiliging van Toegang
a. Technische maatregelen
COSH! implementeert beveiligingsmaatregelen, zoals versleuteling en authenticatiemethoden, om ongeautoriseerde toegang tot de App te voorkomen.
b. Verantwoordelijkheid van Gebruikers
Gebruikers worden aangespoord om:
• Sterke, unieke wachtwoorden te gebruiken.
• Hun inloggegevens niet te delen met derden.
c. Beperking van aansprakelijkheid bij nalatigheid
COSH! is niet aansprakelijk voor toegang tot gebruikersaccounts door derden als gevolg van nalatigheid van de Gebruiker.
6. Beperkingen en Opschorting van Toegang
a. Technische noodzaak
COSH! kan de toegang tot de App geheel of gedeeltelijk opschorten indien:
• Dit noodzakelijk is voor technische reparaties.
• Beveiligingsrisico’s moeten worden verholpen.
b. Schending van voorwaarden
Gebruikers die de Algemene Voorwaarden schenden, kunnen tijdelijk of permanent de toegang tot de App worden ontzegd.
7. Klantenservice bij Toegangsproblemen
a. Hulp bij problemen
Gebruikers die problemen ondervinden met toegang tot de App kunnen contact opnemen met de klantenservice via:
• E‑mailadres: info@cosh.eco
• Ondersteuningsuren: Maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:00 uur (Brusselse tijd).
b. Snelle respons
COSH! streeft ernaar om meldingen en vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
Artikel 9 – Gegevensverwerking en Privacy
COSH! hecht grote waarde aan de bescherming van persoonsgegevens en voldoet aan de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). Dit artikel beschrijft welke gegevens worden verzameld, hoe deze worden gebruikt en welke rechten Gebruikers hebben met betrekking tot hun privacy.
1. Gegevensverwerking in overeenstemming met GDPR
COSH! verwerkt persoonsgegevens op een transparante, veilige en rechtmatige manier:
• Gebruikersgegevens worden uitsluitend verzameld en verwerkt voor specifieke, expliciete en legitieme doeleinden.
• COSH! garandeert dat gegevens niet langer worden bewaard dan noodzakelijk is voor deze doeleinden.
2. Verzamelde Gegevens
Tijdens het gebruik van de App of het Platform kunnen de volgende gegevens worden verzameld:
a. Persoonlijke Gegevens
Informatie die nodig is voor accountregistratie en ‑beheer:
- Voor- en achternaam
- E‑mailadres
- Taalvoorkeur
- Gender
- Stad / postcode
b. Gebruiksgegevens
Informatie die voortvloeit uit het gebruik van de app en het Platform:
• Gegevens over kledingstukken, zoals merk, type, aankoopdatum en winkel.
• Stijlvoorkeuren en antwoorden op vragenlijsten.
c. Gegevens uit opt-in functies
Extra informatie verzameld via optionele functionaliteiten:
• Aankoopinformatie via de E‑mail Crawler.
• Automatisch toegevoegde aankopen via partnerwinkels.
Automatisch toegevoegde items door ‘add to cart functionaliteit via partnerwinkels
d. Technische Gegevens
Niet-persoonlijke gegevens, zoals apparaattype, besturingssysteem, en foutmeldingen. Deze gegevens worden gebruikt om de functionaliteit van de App te verbeteren.
3. Doeleinden van Gegevensverwerking
De verzamelde gegevens worden verwerkt voor de volgende doelen:
a. Verbetering van de gebruikerservaring
COSH! gebruikt gegevens om de functionaliteit van de App en het Platform te optimaliseren en Gebruikers gepersonaliseerde aanbevelingen te bieden.
b. Duurzaamheidsadvies
Inzichten en aanbevelingen worden gebaseerd op gebruikersgegevens om bewuste en duurzame keuzes te bevorderen.
c. Interne analyses
Geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens worden gebruikt voor interne rapportages en het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten.
d. Geanaonimiseerde sectorrapporten om te verkopen
- Duurzaamheidsdata met betrekking tot levensduur van artikelen van bepaalde merken
- Consumenten gedragsverandering per regio
- Trend analyses
4. Bewaartermijnen
COSH! hanteert de volgende bewaartermijnen:
• Accountgegevens: Zolang het account actief is. Bij verwijdering worden gegevens binnen 30 dagen permanent gewist.
• Technische gegevens: Maximaal 6 maanden na verzameling.
• Feedback: Tot 1 jaar na verwerking.
5. Cookies en Tracking
a. Functionele en analytische cookies
COSH! gebruikt cookies om de werking van de App te verbeteren en gebruikersstatistieken bij te houden. Deze cookies zijn essentieel voor de basale functionaliteiten van de App.
b. Beheer van cookies
Gebruikers kunnen hun cookie-instellingen beheren via de instellingen van hun apparaat of browser. Meer informatie hierover is beschikbaar in het Cookiebeleid van COSH!.
6. Gegevensoverdracht aan Derden
COSH! deelt gegevens uitsluitend onder strikte voorwaarden:
• Noodzaak voor dienstverlening: Zoals bij integratie met partnerwinkels.
• Wettelijke verplichtingen: Bijvoorbeeld op verzoek van bevoegde autoriteiten.
• Toestemming van de Gebruiker: Gegevens worden alleen gedeeld met derden als Gebruikers hiervoor expliciet toestemming hebben gegeven.
COSH! werkt uitsluitend samen met partners die voldoen aan GDPR-regels.
7. Rechten van de Gebruiker
Gebruikers hebben de volgende rechten met betrekking tot hun gegevens:
a. Inzage en correctie
Gebruikers hebben het recht om te weten welke gegevens COSH! van hen verwerkt en om eventuele onjuiste gegevens te laten corrigeren.
b. Verwijdering van gegevens
Gebruikers kunnen hun gegevens op elk moment laten verwijderen. Dit kan via de instellingen in de App of door contact op te nemen met COSH!.
c. Bezwaar en beperking
Gebruikers hebben het recht om bezwaar te maken tegen gegevensverwerking of te verzoeken om beperking van de verwerking.
d. Gegevensoverdraagbaarheid
Gebruikers kunnen een kopie aanvragen van hun gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat.
8. Gegevensbeveiliging
COSH! implementeert technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik. Voorbeelden hiervan zijn:
• Versleuteling van gevoelige gegevens.
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens voor medewerkers.
9. Klachtenprocedure
Gebruikers die van mening zijn dat hun privacyrechten zijn geschonden, kunnen een klacht indienen via:
• E‑mail: info@cosh.eco
Daarnaast kunnen zij contact opnemen met de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).
Artikel 10 – Intellectuele Eigendomsrechten
COSH! waarborgt de bescherming van intellectuele eigendomsrechten die betrekking hebben op de app, het Platform en alle bijbehorende inhoud. Dit artikel verduidelijkt deze rechten en legt uit welke verplichtingen Gebruikers hebben.
1. Eigendom van COSH!
a. Rechten van COSH!
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de app, het Platform en de inhoud ervan, waaronder teksten, afbeeldingen, ontwerpen, logo’s, video’s, software en databanken, behoren exclusief toe aan COSH! of haar licentiegevers.
b. Beperkingen voor Gebruikers
Het gebruik van de App en het Platform verleent Gebruikers geen eigendomsrechten of andere intellectuele rechten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze voorwaarden.
2. Gebruiksrechten voor Gebruikers
a. Persoonlijk gebruik
COSH! verleent Gebruikers een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om de App en het Platform te gebruiken, uitsluitend voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.
b. Verboden handelingen
Zonder schriftelijke toestemming van COSH! mogen Gebruikers niet:
• Inhoud van de App of het Platform kopiëren, reproduceren, verspreiden, wijzigen of publiceren.
• De broncode van de software reverse-engineeren, decompileren of proberen toegang te krijgen tot de onderliggende technologie.
3. Inhoud Geüpload door Gebruikers
a. Eigendom van inhoud
Gebruikers garanderen dat zij eigenaar zijn van de inhoud die zij uploaden of dat zij de benodigde rechten hebben om deze inhoud te delen via de App.
b. Licentie aan COSH!
Door inhoud te uploaden, verleent de Gebruiker COSH! een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om de inhoud te gebruiken, te reproduceren en aan te passen voor de werking en verbetering van de App en het Platform.
c. Recht op verwijdering
COSH! behoudt zich het recht voor om door Gebruikers geüploade inhoud te verwijderen als deze in strijd is met deze voorwaarden of toepasselijke wetgeving.
4. Schending van Intellectuele Eigendomsrechten
a. Verantwoordelijkheid van Gebruikers
Gebruikers mogen geen inhoud uploaden, delen of gebruiken die inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van COSH! of derden.
b. Acties bij schending
• COSH! kan passende maatregelen nemen, zoals het verwijderen van inbreukmakende inhoud of het opschorten van het account van de Gebruikers.
• COSH! behoudt zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen tegen Gebruikers die intellectuele eigendomsrechten schenden.
5. Melding van Inbreuk
a. Procedure bij melding
Als een derde partij van mening is dat inhoud op de App of het Platform inbreuk maakt op hun intellectuele eigendomsrechten, kunnen zij een melding indienen via:
• E‑mailadres: info@cosh.eco
b. Onderzoek en actie
COSH! onderzoekt de melding en neemt, indien gegrond, passende maatregelen, zoals het verwijderen van de betreffende inhoud of het blokkeren van toegang tot de App.
6. Beperking van Aansprakelijkheid
a. Vrijstelling van aansprakelijkheid
COSH! is niet aansprakelijk voor inhoud die door Gebruikers is geüpload, noch voor mogelijke inbreuken op intellectuele eigendomsrechten van derden.
b. Vrijwaring
Gebruikers vrijwaren COSH! van claims en kosten die voortvloeien uit schendingen van intellectuele eigendomsrechten door hun geüploade inhoud.
7. Handelsmerken en Logo’s
a. Eigendom van handelsmerken
Alle handelsmerken, logo’s en andere merkidentiteiten die op de App of het Platform worden weergegeven, zijn eigendom van COSH! of haar partners.
b. Verboden gebruik
Het gebruik van deze handelsmerken of logo’s zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de eigenaar is strikt verboden.
8. Toestemming en Beperkingen
COSH! behoudt zich het recht voor om Gebruikers die deze voorwaarden schenden, onmiddellijk de toegang tot de App of het Platform te ontzeggen.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
COSH! zet zich in om haar diensten betrouwbaar en gebruiksvriendelijk te maken. Dit artikel beschrijft de mate van aansprakelijkheid van COSH! bij eventuele problemen en legt uit wat Gebruikers kunnen verwachten in specifieke situaties.
1. Algemene Beperking van Aansprakelijkheid
a. As-is basis
De App en het Platform worden aangeboden “zoals ze zijn” en “zoals beschikbaar”. COSH! biedt geen garanties met betrekking tot:
• De nauwkeurigheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de inhoud.
• De beschikbaarheid of foutloze werking van de App of het Platform.
b. Uitsluiting van indirecte schade
COSH! is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, tenzij anders bepaald door dwingend recht.
c. Beperking in geval van betaling
Indien een Gebruiker betalingen heeft verricht voor specifieke diensten, is de maximale aansprakelijkheid van COSH! beperkt tot het bedrag dat in de laatste zes maanden voorafgaand aan de claim is betaald.
2. Uitsluitingen van Aansprakelijkheid
COSH! is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor:
a. Externe informatie
Onjuiste, verouderde of misleidende informatie die door externe partijen (zoals merken of retailers) wordt verstrekt.
b. Technische storingen
Onderbrekingen, bugs, of andere technische problemen die voortvloeien uit externe factoren zoals verouderde apparaten of onstabiele internetverbindingen.
c. Content van Gebruikers
Inhoud die door Gebruikers is geüpload en mogelijk inbreuk maakt op rechten van derden.
d. Overmacht
Situaties buiten de redelijke controle van COSH!, zoals natuurrampen, pandemieën of overheidsmaatregelen, die de werking van de App of het Platform beïnvloeden.
3. Overmacht
a. Definitie
COSH! is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht. Hieronder vallen onder andere natuurrampen, stakingen, technische storingen of andere onvoorziene gebeurtenissen.
b. Beperking van impact
In geval van overmacht zal COSH! redelijke inspanningen leveren om de impact op Gebruikers te minimaliseren en hen tijdig te informeren.
4. Verantwoordelijkheid van de Gebruiker
Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor:
a. Technische benodigdheden
Het zorgen voor geschikte hardware, software en een stabiele internetverbinding om de App te gebruiken.
b. Correct gebruik van de app
Het naleven van deze Algemene Voorwaarden en het gebruik van de App zoals bedoeld.
c. Vrijwaring
Gebruikers vrijwaren COSH! van claims of schade die voortvloeien uit:
• Het onjuist gebruik van de App.
• Schendingen van de voorwaarden.
• Inbreuken op rechten van derden door geüploade inhoud.
5. Beperking van Verantwoordelijkheden
a. Maximale aansprakelijkheid
COSH!’s totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker heeft betaald voor toegang tot diensten in de zes maanden voorafgaand aan de claim. Als er geen betaling is verricht, is de aansprakelijkheid beperkt tot €100.
b. Minimaal serviceniveau
COSH! waarborgt een minimaal serviceniveau door essentiële functies van de App operationeel te houden, behalve in gevallen van overmacht of gepland onderhoud.
6. Technische Ondersteuning
a. Ondersteuningsbeleid
COSH! streeft ernaar technische problemen binnen 48 uur na melding op te lossen.
b. Rapporteren van problemen
Gebruikers kunnen technische problemen of foutmeldingen rapporteren via:
• E‑mailadres: info@cosh.eco
7. Schadeloosstelling
Gebruikers stemmen ermee in COSH! schadeloos te stellen tegen claims, verliezen, kosten of schade die voortvloeien uit:
a. Schending van voorwaarden
Door de Gebruiker.
b. Onrechtmatig gebruik
Van de App of het Platform.
c. Inbreuken op rechten van derden
Door door de Gebruiker geüploade inhoud.
Artikel 12 – Ondersteuning en Feedback
COSH! zet zich in om Gebruikers toegang te bieden tot een betrouwbare en gebruiksvriendelijke App en Platform. Dit artikel verduidelijkt hoe ondersteuning wordt verleend, hoe Gebruikers feedback kunnen geven, en wat de verantwoordelijkheden van beide partijen zijn.
1. Algemene Toegankelijkheid
a. Continuïteit van diensten
COSH! streeft ernaar de App en het Platform 24/7 toegankelijk te houden, met uitzondering van:
• Geplande onderhoudswerkzaamheden.
• Onvoorziene technische storingen.
• Overmachtssituaties die buiten de redelijke controle van COSH! vallen.
b. Informatie over onderbrekingen
Gebruikers worden tijdig geïnformeerd over grote storingen of geplande uitvaltijden via meldingen in de app, op het Platform, of per e‑mail.
2. Toegangsvoorwaarden
a. Verantwoordelijkheden van Gebruikers
Gebruikers dienen ervoor te zorgen dat zij beschikken over:
• Een compatibel apparaat dat voldoet aan de technische vereisten.
• Een stabiele en beveiligde internetverbinding.
• Up-to-date software voor optimale prestaties van de App.
b. Beperkingen op toegang
COSH! behoudt zich het recht voor om toegang te beperken of op te schorten bij:
• Schending van de voorwaarden.
• Misbruik van de App of het Platform.
3. Onderhoud en Updates
a. Regelmatig onderhoud
COSH! voert regelmatig onderhoud en updates uit om:
• De functionaliteit en beveiliging van de App te verbeteren.
• Compatibiliteit met nieuwe apparaten en software te waarborgen.
b. Melding van onderhoud
Gebruikers worden vooraf geïnformeerd over geplande onderhoudswerkzaamheden, tenzij spoed vereist is. Tijdens onderhoud kan de App tijdelijk niet beschikbaar zijn.
c. Minimale impact
COSH! streeft ernaar eventuele onderbrekingen zo kort en minimaal mogelijk te houden.
4. Verantwoordelijkheid van Gebruikers
Gebruikers zijn verantwoordelijk voor:
• Het zorgen voor de juiste werking van hun apparaten en software.
• Het handhaven van een stabiele internetverbinding.
• Eventuele kosten voor internetgebruik of onderhoud van hun apparaten.
Uitsluiting van aansprakelijkheid: COSH! is niet aansprakelijk voor problemen veroorzaakt door verouderde apparatuur, slechte verbindingen of foutieve configuraties van de Gebruiker.
5. Beperkingen en Opschorting van Toegang
COSH! kan de toegang tot de App of het Platform geheel of gedeeltelijk opschorten indien:
a. Technische noodzaak
Dit vereist is om storingen of beveiligingsrisico’s te verhelpen.
b. Schending van voorwaarden
Gebruikers deze voorwaarden schenden of de App misbruiken.
c. Bescherming van rechten
Maatregelen nodig zijn om de rechten van COSH! of andere Gebruikers te beschermen.
6. Beveiliging van Toegang
a. Technische maatregelen
COSH! implementeert beveiligingsmaatregelen, zoals encryptie en authenticatiemethoden, om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
b. Gebruikersverantwoordelijkheid
Gebruikers worden aangespoord om:
• Sterke en unieke wachtwoorden te gebruiken.
• Hun inloggegevens veilig te bewaren.
c. Aansprakelijkheid voor nalatigheid
COSH! is niet verantwoordelijk voor ongeoorloofde toegang tot gebruikersaccounts als gevolg van nalatigheid van de Gebruiker.
7. Feedback van Gebruikers
a. Waarde van feedback
COSH! waardeert de input en suggesties van Gebruikers om de App en het Platform te verbeteren.
b. Licentie voor feedback
Door feedback in te dienen, verleent de Gebruiker COSH! een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om de feedback te gebruiken voor verbeteringen, nieuwe functionaliteiten, of marketingdoeleinden.
8. Klantenservice
a. Contactinformatie
Gebruikers met vragen, opmerkingen of technische problemen kunnen contact opnemen via:
• E‑mailadres: info@cosh.eco
• Ondersteuningsuren: Maandag tot en met vrijdag, 09:00 – 17:00 uur (Brusselse tijd).
b. Responsbeleid
COSH! streeft ernaar om meldingen en vragen binnen twee (2) werkdagen te beantwoorden.
Artikel 13 – Wijzigingen in Voorwaarden
COSH! behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Dit artikel legt uit hoe wijzigingen worden doorgevoerd en hoe Gebruikers hierover worden geïnformeerd.
1. Recht op Wijziging
a. Oorzaken voor wijzigingen
COSH! kan de Algemene Voorwaarden wijzigen om verschillende redenen, waaronder:
• Technologische of functionele updates van de App of het Platform.
• Veranderingen in wet- of regelgeving die van invloed zijn op het gebruik van de App.
• Interne beleidswijzigingen die de werking van de App of het Platform verbeteren.
b. Reikwijdte van de wijzigingen
Wijzigingen kunnen betrekking hebben op specifieke clausules of de gehele set van voorwaarden.
2. Kennisgeving aan Gebruikers
a. Meldingen van wijzigingen
COSH! zal Gebruikers ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen informeren via:
• Een melding in de App of het Platform zelf.
• Een e‑mailbericht naar het geregistreerde e‑mailadres van de Gebruiker.
b. Duidelijkheid in communicatie
COSH! zorgt ervoor dat de wijzigingen duidelijk worden gecommuniceerd en legt uit welke delen van de voorwaarden zijn aangepast.
3. Rechten van Gebruikers
a. Niet-akkoord met wijzigingen
Gebruikers die niet akkoord gaan met de wijzigingen hebben het recht om:
• Hun account te beëindigen vóór de inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden.
• Aanvullende informatie of verduidelijking over de wijzigingen aan te vragen bij COSH!.
b. Verantwoordelijkheid van de Gebruiker
Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om op de hoogte te blijven van wijzigingen in de voorwaarden.
4. Stilzwijgende Aanvaarding
a. Gebruik van de App na wijzigingen
Indien een Gebruiker de App of het Platform blijft gebruiken na de inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden, wordt dit beschouwd als stilzwijgende aanvaarding van de wijzigingen.
Artikel 14 – Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank
Dit artikel beschrijft de juridische basis waarop deze Algemene Voorwaarden zijn gebaseerd en hoe geschillen met betrekking tot de App en het Platform worden behandeld.
1. Toepasselijk Recht
a. Belgisch recht
Op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, met inachtneming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waarin de consument woont.
b. Internationale bescherming
Deze voorwaarden respecteren de consumentenbeschermingswetgeving van de Europese Unie en andere relevante internationale rechtsregels.
2. Bevoegde Rechtbank
a. Rechtsgebied
Voor geschillen die voortvloeien uit het gebruik van de App of het Platform zijn uitsluitend de Belgische rechtbanken bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
b. Consumentenbescherming
Voor consumenten met een woonplaats buiten België gelden de bevoegde rechtbanken en het toepasselijke recht van hun woonplaats, indien dit verplicht is onder de lokale wetgeving.
3. Geschillenbeslechting
a. Amicabele oplossing
COSH! streeft ernaar om geschillen in eerste instantie op een informele en vriendschappelijke manier op te lossen. Gebruikers worden aangemoedigd om contact op te nemen met de klantenservice via:
• E‑mailadres: info@cosh.eco
b. Alternatieve geschillenbeslechting (ADR)
Indien een geschil niet informeel kan worden opgelost, kunnen Gebruikers een beroep doen op een alternatieve geschillenbeslechtingsprocedure (ADR) of de online geschillenbeslechtingsprocedure (ODR) van de Europese Commissie via ec.europa.eu/consumers/odr.
c. Procedurele stappen
Als geen overeenstemming wordt bereikt via ADR of ODR, kunnen partijen het geschil voorleggen aan de bevoegde rechtbank.
4. Beperking van Acties
a. Verjaringstermijn
Claims met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden of het gebruik van de App moeten binnen een periode van twee (2) jaar na het ontstaan van de oorzaak van de claim worden ingediend.
5. Onafhankelijkheid van Bepalingen
a. Scheiding van clausules
Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard door een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
b. Aanpassing van ongeldige bepalingen
COSH! zal ervoor zorgen dat ongeldige bepalingen worden vervangen door een juridisch geldige bepaling die de oorspronkelijke intentie zoveel mogelijk benadert.