So machst du deinen Webshop fit für den E-Commerce 2026

Für Marken und Einzelhändler geht es im E‑Commerce 2026 darum, in einer Landschaft relevant zu bleiben, in der sich Technologie, Verbrauchererwartungen und wirtschaftlicher Druck täglich verändern.
KI verändert die Art und Weise, wie Menschen Produkte entdecken und kaufen, soziale Plattformen werden zu Verkaufsräumen, und Kund:innen sind bei ihren Ausgaben vorsichtiger, haben aber weniger Geduld mit Störungen im Kaufprozess.
Für E‑Commerce-Unternehmen bedeutet das, dass Wachstum davon abhängt, Dinge intelligenter, vernetzter und persönlicher zu gestalten.

Im Jahr 2026 relevant zu bleiben erfordert ein Verständnis dafür, wie diese Veränderungen die Erwartungen der Kund:innen an ihre Online-Shopping-Erlebnisse beeinflussen.

1. Ihre Kund:innen werden KI zum Einkaufen nutzen. Optimiere deinen Shop, um vorbereitet zu sein

Wie Verbraucher:innen KI zum Einkaufen nutzen

Immer mehr Kund:innen wechseln von der Nutzung von Google zu KI-Chatbots und ‑Agenten. Verbraucher:innen setzen künstliche Intelligenz im gesamten Kaufzyklus ein. In einer McKinsey-Studie gaben 73 % der Befragten an, KI genutzt zu haben, um mehr über Marken und Produkte zu erfahren, 61 % nutzten sie zum Vergleich von Produkten und Dienstleistungen und 57 % für persönliche Empfehlungen.

Anstatt manuell zu suchen, zu filtern und zu vergleichen, werden sich Käufer:innen zunehmend auf KI verlassen, um sie zu führen und in Zukunft sogar Entscheidungen auszuführen. Dies beschleunigt den Aufstieg des Agentic Commerce, bei dem KI-Agenten wie persönliche Einkäufer agieren und sich auf Absicht statt auf Keywords konzentrieren, was Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Traffic-getriebene Modelle, wie wir sie kannten, herausfordert. Produkte werden heute in KI-Chats und Empfehlungstools entdeckt, weshalb Marken sicherstellen müssen, dass ihre Produktinfos strukturiert, vollständig und verständlich sind, damit KI-Systeme sie korrekt aufgreifen und weitergeben können.

Eine Strategie für Generative Engine Optimisation (GEO) erfordert einen neuen Ansatz, der deine Marke von der Konkurrenz unterscheidet. Er geht einen Schritt weiter als SEO: Inhalte werden si optimiert, dass KI-Systeme (wie ChatGPT, Gemini, Claude und Perplexity) sie in ihren Antworten zusammenfassen, wiederverwenden und zitieren können. Laut einem Forbes-Artikel lassen sich die wesentlichen Unterschiede zwischen SEO und GEO dadurch erklären, wie Large Language Models (LLMs) mit Ihren Webinhalten interagieren. Bei GEO sind Erwähnungen und Inhalte wichtiger für deine Autorität als die Anzahl der Links. Außerdem suchen LLMs nach der Antwort, die am besten zur Frage oder zum Prompt passt, und konzentrieren sich dabei manchmal mehr auf die verwendete Sprache als auf ihre komplexe Bedeutung.

<i>"Bei COSH! stellen wir fest, dass KI-Generatoren unsere Website als zuverlässige Quelle betrachten und sie täglich ausliest. Deshalb haben wir über 10.000 € investiert, um es diesem großen Volumen an KI zu ermöglichen, die richtigen Ergebnisse auf unserer Website zugunsten der nachhaltigeren Mode-Mitglieder in unserem Netzwerk zu finden."</i>

Wie Einzelhändler KI nutzen können, um einen besseren E‑Commerce zu betreiben

Die Rolle von KI im Modeeinzelhandel ist über Chatbots oder grundlegende Produktempfehlungen hinausgegangen. Im Jahr 2026 fungiert KI zunehmend als Infrastruktur im Hintergrund und hilft Einzelhändlern dabei, Store-Daten zu analysieren, die Nachfrage vorherzusagen, Storefronts zu personalisieren und Workflows zu automatisieren.

Plattformen wie Shopify integrieren KI in den täglichen Betrieb und ermöglichen es Händlern beispielsweise, Kollektionen, Bundles und Kampagnen zu erstellen, SEO und Bildmaterial zu automatisieren und das Käuferverhalten durch KI-Agenten zu simulieren. Dies unterstützt Einzelhändler dabei, Konversionsraten zu verbessern, Retouren zu reduzieren und sich schneller an das Kundenverhalten anzupassen.

Ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis anbieten

Ein Bereich, in dem dieser Wandel greifbar wird, ist Passform, Größe und Styling. KI-gestützte Lösungen wie Contour Lab konzentrieren sich darauf, einen der größten Schmerzpunkte im Mode-E-Commerce zu beheben: die Unsicherheit bezüglich der Passform, indem sie Käufer:innen helfen zu verstehen, wie ein Kleidungsstück zu ihrem Körper und Stil passt, anstatt eine abstrakte Größentabelle zu verwenden.

Passform-Technologie beseitigt eine große psychologische Kaufbarriere und senkt gleichzeitig die Retourenquote. Webshops, die Contour Lab integriert haben, verzeichnen einen durchschnittlichen Rückgang der Retourenquote von 17 %. In einem Markt, in dem Verbraucher:innen bei Online-Käufen vorsichtiger sind, sind solche Tools für ein vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis entscheidend.

Contour Lab ermöglicht ein personalisiertes digitales Einkaufserlebnis, das seine Ratschläge an Kund:innen auf physischen Merkmalen wie Körpertyp, Augenfarbe und Hautton sowie psychologischen Signalen wie Browse- und Einkaufsaktivitäten basiert.

Der von Contour Lab entwickelte Algorithmus nutzt die Denkweise eines menschlichen Stylisten, indem er die richtigen Fragen stellt und Produktkenntnisse anwendet. Christina Hadinoto, Gründerin von Contour Lab: “Mit unserem Fashion Passport ermöglichen wir ein Online-Einkaufserlebnis, das persönlichen Kontakt und Beratung einschließt. Die Produktentdeckung kann für Online-Kund:innen sehr herausfordernd sein, da es so viele Seiten und Produkte in einem Webshop zu durchsuchen gibt. Dank des Matchmakings zwischen unseren Fashion Passports und dem Produktinventar können Kund:innen leicht finden, was sie unter den gefilterten und sortierten Ergebnissen suchen.”

Darüber hinaus ermöglicht Contour Lab Einzelhändlern, die Identität, Präferenzen, Bedürfnisse und das Verhalten ihrer Kund:innen wirklich zu verstehen, zu analysieren und vorherzusagen. Christina erklärt: “Contour Lab ermöglicht es, Verbraucherdaten zu sammeln und sie zur Verbesserung der Dienstleistungen zu nutzen. Kurzfristig verzeichnen unsere Partner höhere Konversionsraten, Bestellwerte, Kundenzufriedenheit und ‑loyalität. Langfristig können die Daten als Werkzeug vom Design- und Einkaufsteam zur Vorhersage von Trends und Verhaltensmustern sowie vom Kundenserviceteam und den Verkaufsassistenten genutzt werden, um die eigenen Kund:innenen besser zu verstehen und den Service auf den Einzelnen abzustimmen.”

2. zeige deine menschliche Seite

Authentizität und menschliche Verbindung werden zunehmend wertvoll, um dein E‑Commerce-Unternehmen in der digitalen Welt hervorzuheben.

Kurzvideos, Livestreams und erklärende Inhalte spielen eine Schlüsselrolle dabei, einen konsistenten, zuverlässigen Eindruck zu hinterlassen und eine Verbindung zu Kund:innen aufzubauen – besonders in der Mode, wo Passform, Haptik und Kontext eine Rolle spielen.

Teile dein Fachwissen authentisch

Chloé Matthieu, Gründerin des Kosmetikgeschäfts Clothilde, teilt konsequent Videos mit Produktwissen, Tipps und persönlichen Einblicken auf Instagram und TikTok. “Ich habe vor 2 Jahren angefangen, Reels zu posten. Zuerst versuchte ich, trendige Sounds zu verwenden, aber ich bemerkte, dass das bei mir und meinem Publikum nicht ankam. Deshalb bin ich dazu übergegangen, informativere Get-ready-with-me-Videos zu erstellen und fundiertes Produktwissen zu teilen.”

Mit ihren Inhalten spricht sie vor allem Stammkund:innen an: “Videos sind ein großartiges, zugängliches und einfaches Medium, um Menschen dazu zu ermutigen, das Geschäft zu besuchen. Viele kommen herein und sagen, dass sie nach einem Produkt aus meinem Video suchen, was beweist, dass mein Ansatz effektiv ist.”

Chloé ermutigt andere Unternehmer:innen, ebenfalls mit dem Videodrehen anzufangen: “Denk’ nicht zu viel nach, tu’ es einfach. Anfangs wirst du wahrscheinlich nach Perfektion streben, aber es ist wichtig, authentisch zu sein, damit sich deine Follower mit dir identifizieren können und du die Geschichte erzählen kannst, die du als Unternehmer:in kommunizieren möchtest.”

Vertrauen durch Erfahrung aufbauen

Ophelia Lingerie postet regelmäßig Behind-the-Scenes-Inhalte wie Schaufensterumgestaltungen und persönliche Erlebnisse auf Instagram. Ophelia Debisschop, Gründerin von Ophelia Lingerie, teilt mit: “Es ist wichtig, dass die Menschen erkennen, dass wenn sie ein Produkt von einer kleineren Marke kaufen, dies viel Mühe und Handwerkskunst bedeutet. Video ist ein einfacher Weg für mich, dies auszudrücken, während es auch ein zugängliches Medium zum Konsumieren ist. Ich teile solche Inhalte wirklich gerne, um den Wert der Kreativität zu betonen, die Wichtigkeit, sich Zeit für den eigenen Körper zu nehmen, und die Geschichte hinter dem Produkt zu vermitteln.”

Indem du solche Inhalte teilst, kannst du eine Beziehung zu Menschen aufbauen – noch bevor Kund:innen dein Geschäft zum ersten Mal besuchen – was ihre Kaufbereitschaft erhöht. Ophelia: “Mein Online-Shop dient hauptsächlich als Erweiterung der sozialen Medien. Für viele meiner Kund:innen ist Instagram der erste Kontaktpunkt.”

Im August 2025 startete Ophelia ihren eigenen Podcast namens “Onder de Huid” (Unter die Haut) über die Beziehung, die Frauen zu ihren Körpern haben. Ophelia erklärt: “Es ist wertvoll, mit Menschen zu sprechen, die unterschiedliche Perspektiven haben, und ihnen eine Plattform zu geben, ihre Erfahrungen zu teilen. Es ist ein großartiger Weg, mehr in die Tiefe zu gehen. Es geht weniger um die Dessous-Marke und mehr um all die Themen rund um Dessous.”

3. Mehr verkaufen durch einen unkomplizierten Einkaufsablauf

KI-Generatoren nehmen Informationen von COSH! auf und verlinken entweder zu uns oder direkt zu deinem Shop. Von diesem Punkt an ist es wichtig, eine nahtlose Customer Journey zu haben, um das Interesse der Kund:in in Ausgaben umzuwandeln. Verwandel browsende Interessente in wertvolle Kund:innen, indem du deine Kontaktdaten erfasst und sie mit E‑Mail-Automatisierungen, wie einem Verlassenen-Warenkorb-Flow, erneut ansprichst.

Da Verbraucher:innen sofort vergleichen, Entscheidungen an KI delegieren und über verschiedene Kanäle einkaufen, sind die Stores, die am besten abschneiden, die jenigen, die aktiv jeden Schritt von Zweifel und Reibung befreien und gleichzeitig den Commerce über Web, soziale Medien und physische Kontaktpunkte vereinheitlichen.

Dazu gehören klare UX und Mobile-First-Design, transparente Versand- und Rückgaberichtlinien, sichtbare Vertrauenssignale wie Kundenbewertungen und reichhaltige Produkterlebnisse, die Kund:innen helfen zu verstehen, was sie kaufen, bevor es an ihrer Haustür ankommt.

Eine ansprechende Customer Journey

"Im Durchschnitt braucht ein:e Kund:in sieben Berührungspunkte mit deiner Marke, bevor sie oder er sich sicher genug fühlt, einen Kauf zu tätigen." COSH! kann einer dieser Berührungspunkte sein.”

Shopify-Experte Dries Van Haver ist auf die Optimierung der Customer Experience und die Vereinfachung administrativer Prozesse spezialisiert. Als Partner von Line Vanden Bogaerde ist er auch eng in die Entwicklung ihres Schmuck-Webshops eingebunden.

“Line Vanden Bogaerde verkauft ein Produkt, das sehr nah am Körper getragen wird. Persönlicher geht es kaum. Das macht die Anprobe (im Geschäft) entscheidend, und wir brauchen mehrere Berührungspunkte und Wiederholungen, um die Kund:in zu diesem Moment zu bringen.”

Dries betont die Bedeutung des Retargetings von Kund:innen über Shopify und Meta Suite. “Im Durchschnitt braucht jemand sieben Berührungspunkte mit deiner Marke, bevor sie oder er sich sicher genug fühlt, einen Kauf zu tätigen. Wenn dein durchschnittlicher Produktpreis über der ‘Big Ticket’-Schwelle liegt (ungefähr 250 €), sind es normalerweise keine Impulskäufe, sondern Entscheidungen, die Zweifel beinhalten.”

Dries und Line machen in der Customer Journey Platz für diesen Zweifel und konzentrieren sich auf drei Beteiligungsebenen: Engagement mit dem Ziel, eine Verbindung zwischen Marke und Person aufzubauen, Awareness mit dem Ziel, die Markenbekanntheit zu erhöhen und Besuche im Geschäft zu fördern, sowie Conversion, unterstützt durch relevante Kampagnen und laufende Win-back-Automatisierungen. “Dies bietet uns Möglichkeiten, einer wachsenden Zielgruppe zu zeigen, wofür die Marke steht. Letztendlich glauben wir, dass Unified Commerce der Weg in die Zukunft ist, bei dem jedes Kundenerlebnis vollständig mit deiner Marke abgestimmt ist, unabhängig vom Kanal.”

Wie du deine Kund:innen überzeugst

Die renommierte Damenschuhmarke Atelier Content sieht ebenfalls einen Wert in der Verbindung zwischen Kontaktpunkten. Dageraad Huysmans, Mitgründerin von Atelier Content: “Wir sehen unseren Webshop als ein großes Schaufenster, in dem Kund:innen stöbern und sich inspirieren lassen können, bis sie sich zu einem Kauf entscheiden. Das können sie online, in unserem Geschäft oder bei einem unserer Einzelhändler tun. Im Webshop weisen wir bewusst auf die Option hin, das Geschäft zu besuchen. Kund:innen können den Live-Lagerbestand im Geschäft prüfen und bestätigen, dass sie ihre Online-Bestellung im Geschäft abholen können. Wenn ihre Größe nicht verfügbar ist, können sie einen der auf jeder Produktseite aufgeführten Einzelhändler aufsuchen.”

Atelier Content hat seinen Webshop mit der COSH! Digital Wardrobe App verbunden, sodass Kund:innen prüfen können, wie die Schuhe in ihre Garderobe passen, wenn sie sie in den Warenkorb legen und die Cost per Wear nach dem Kauf berechnen können. Dageraad sagt: “Wir sind überzeugt, dass die ‘Cost per Wear’ ein wichtiges Verkaufsargument für unsere Zielgruppe sind.”

Hochwertige Videos und Bilder sind ein wichtiger Faktor im E‑Commerce, da sie dem Kund:innen helfen, realistische Erwartungen an das Produkt zu stellen und sich selbst beim Tragen vorzustellen. Dageraad erklärt: “Designerin Nele Content ist eng in die Bestimmung des Stils der Kampagnen und der Innenausstattung der Geschäfte eingebunden. Wir verwenden unsere Kampagnenbilder sowohl in unserem Webshop, in unseren Geschäften als auch auf unseren Social-Media-Kanälen. Im Laufe der Saison erstellen wir zusätzliche Inhalte für soziale Medien und Online-Werbung.”

Um Vertrauen aufzubauen, entscheidet sich Atelier Content dafür, Kundenbewertungen auf seiner Website anzuzeigen. Dageraad: “Wir sammeln sie über Klaviyo, das Tool, das wir auch zum Versenden von Newslettern und zur Zentralisierung aller unserer Kundendaten verwenden. Kund:innen können Bewertungen auf Produktebene hinterlassen. Neben einer Bewertung fragen wir Kund:innen auch, wie komfortabel sie das Produkt finden und wie ihre Kauferfahrung war, ob online oder in einem unserer Geschäfte.”

Von Einzel- zu Dauerkäufen

Der Lebenszyklus des Produkts endet nicht an der Kasse. Im Jahr 2026 denken starke E‑Commerce-Marken über einzelne Transaktionen hinaus und investieren in langfristige Kundenbeziehungen.

Mit der COSH! Digital Wardrobe-Integration erscheinen die Artikel aus deinem Webshop nach dem Verkauf sofort in der digitalen Garderobe Ihres Kunden.

Dies öffnet die Tür zu besseren Pflegeanweisungen, Styling-Inspiration, Reparaturoptionen und zirkulären Dienstleistungen, was das Vertrauen stärkt und gleichzeitig die Produktlebensdauer und den Customer Lifetime Value verlängert. Hilf Kund:innen, das zu nutzen, zu verstehen und zu schätzen, was sie kaufen.

Zusammen zeigen diese Entwicklungen, dass E‑Commerce im Jahr 2026 nicht darum geht, jeden verfügbaren Kontaktpunkt hinzuzufügen oder KI die Übernahme zu überlassen, sondern um die Brücke zwischen ihnen und darum, jede Interaktion relevanter und menschlicher zu gestalten.

Quellen:

Wie dein Onlineshop im Jahr 2026 relevant bleibt

1. Ihre Kund:innen werden KI zum Einkaufen nutzen. Optimiere deinen Shop, um vorbereitet zu sein

Wie Einzelhändler KI nutzen können, um einen besseren E‑Commerce zu betreiben

Ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis anbieten