PR trends en subtiele discriminatie bij retailers

PR trends & sub­tie­le dis­cri­mi­na­tie bij retailers

Hoe overwin je maatschappelijke uitdagingen binnen de mode-industrie?

Net zoals de glo­ba­le eco­no­mie, staat de mode-indu­strie voor ver­schil­len­de uit­da­gin­gen. Mili­eu­be­wust pro­du­ce­ren wordt steeds belang­rij­ker maar ook ande­re maat­schap­pe­lij­ke thema’s zoals diver­si­teit en inclu­sie zijn cru­ci­aal om een duur­za­me samen­le­ving te cre­ë­ren.

Hoe zal de mode-indu­strie evo­lu­e­ren? Hoe kan je als merk het best com­mu­ni­ce­ren? En hoe kan je als win­ke­lier sub­tie­le dis­cri­mi­na­tie mee de wereld uit hel­pen? Op onze Fas­hi­on Com­mu­ni­ty Night namen we samen met vier exper­ten de mode-indu­strie onder de loep, bespra­ken we de hui­di­ge trends, en wier­pen we een blik op de toekomst. 

Bekijk het panel hieronder.

De toekomst is circulair en inclusief

Niki de Schry­ver open­de het panel­ge­sprek met haar visie op de mode-indu­strie, die naast cir­cu­lair ook ethisch en inclu­sief is. Een eer­lij­ke eco­no­mie, zon­der ego’s, daar gaat COSH! voor. In Euro­pa is duur­zaam­heid voor 20% van de klan­ten door­slag­ge­vend wan­neer ze kle­ding kopen en we weten dat dit in de toe­komst enkel nog rele­van­ter zal worden

De duurzame wereld kleurt vandaag wit

Kleur, hoe­wel het over­gro­te deel van de cam­pag­ne­beel­den wit blijft. Vaak gaat de samen­wer­king met model­len van kleur gepaard met woke­was­hing, wat ver­wijst naar een mar­ke­ting­stra­te­gie die geen ech­te ver­an­de­ring in de sec­tor teweeg brengt. Ook bij mode­be­drij­ven zelf zijn nog slechts wei­nig men­sen van kleur te vin­den. Struc­tu­reel racis­me en sub­tie­le dis­cri­mi­na­tie zit­ten helaas ook in de duur­za­me mode­we­reld diep inge­bak­ken.

​“Een bepaal­de bevol­kings­groep struc­tu­reel uit­slui­ten, is alles­be­hal­ve duur­zaam”, bena­drukt Niki de Schry­ver. Het is van cru­ci­aal belang dat de mode­we­reld naast duur­zaam­heid ook inclu­si­vi­teit omarmt.

Toekomstige PR trends

Hoe communiceer je het best over je merk of winkel?

De manier waar­op je jouw win­kel of merk in de wereld brengt, wordt steeds belang­rij­ker. Hier­over lie­ten we PR-expert Ikram Annou­ri aan het woord. Ze heeft 5 jaar erva­ring in de PR-wereld en werkt als con­sul­tant in zowel de life­sty­le- en mode­we­reld als­ook in de cul­tu­re­le sector. 

“De focus ligt meer en meer op cul­tuur”, aldus Ikram Annou­ri. Het is van­daag dan ook zeer belang­rijk dat je nadenkt over je doel­groep voor je een bood­schap de wereld instuurt. ​‘Hoe leven ze? Wat vin­den zij belang­rijk?’ Door als merk of win­kel een con­nec­tie te maken met de dage­lijk­se gewoon­tes en cul­tu­ren van bepaal­de doel­groe­pen, zal je hen beter kun­nen bereiken. 

“Actions speak louder than words”

“Ver­schil­len­de mer­ken stel­len doel­stel­lin­gen die ze tegen een bepaald jaar wil­len berei­ken (zoals duur­za­me doel­stel­lin­gen of inclu­sie­ver wer­ken). Maar als je een geloof­waar­dig merk wilt opbou­wen, zijn je daden het belang­rijkst”, aldus Ikram Annou­ri. ​“Een groot deel van je publiek bevindt zich onli­ne en beschikt over veel infor­ma­tie. Hier­door kun­nen ze snel een oor­deel vel­len over je merk. Mooie woor­den zijn als merk niet genoeg om de con­su­ment te over­tui­gen”, bena­drukt Ikram.

Docent en onder­zoe­ker Auré­lie Van de Peer is het hier­mee eens. Het voor­bije jaar von­den veel goed­be­doel­de ini­ti­a­tie­ven plaats die oprie­pen tot de ver­tra­ging van de mode-indu­strie​“Helaas bleef het vaak enkel bij mooie woor­den. Een gro­te groep men­sen blijft van­daag nog steeds aan de zij­lijn staan.

Hoe kan je een diverse groep consumenten bereiken?

Het is belang­rijk inclu­sief te werk te gaan maar waar­om pre­cies? Niki de Schry­ver licht­te toe dat een wereld zon­der inclu­sie nooit vol­le­dig duur­zaam zal zijn. We leg­den de vraag ook voor aan PR-expert Ikram Annou­ri. ​“De wereld wordt diver­ser. Slecht één bepaal­de doel­groep aan­spre­ken, is hier­door steeds min­der rele­vant.”

De gou­den tip om een diver­se doel­groep te berei­ken? ​“Betrek van­af het begin iemand in je com­mu­ni­ca­tie­team die jouw doel­groep door en door begrijpt”, advi­seert Ikram. Alleen zo zal je een authen­tie­ke bood­schap de wereld in kun­nen stu­ren. Het is belang­rijk om intern de juis­te keu­zes te maken om de bood­schap goed te kun­nen uit­stu­ren naar de buitenwereld.

Discriminatie in retail

Onderzoek in 301 Vlaamse en Brusselse kledingwinkels

Struc­tu­reel racis­me is van­daag helaas nog steeds aan­we­zig in onze samen­le­ving, ook in kle­ding­win­kels. Win­ke­len is hier­door niet altijd voor ieder­een even fijn.

COSH! ging in gesprek met doc­to­raats­on­der­zoe­ker Dou­nia Bou­ra­bain. Zij onder­zocht etni­sche en geslachts­dis­cri­mi­na­tie bij de mode­re­tai­lers in Vlaan­de­ren en Bel­gië via 602 prak­tijk­tes­ten in 301 kle­ding­win­kels. Het onder­zoeks­team ver­ge­leek twee gelijk­aar­di­ge indi­vi­du­en die met een kwar­tier ver­schil een win­kel bin­nen­stap­ten. Man­nen van Bel­gi­sche ori­gi­ne wer­den ver­ge­le­ken met man­nen van Maghre­bijn­se ori­gi­ne. Het­zelf­de voor vrou­wen. Wat bleek? 

• Win­kel­be­dien­den sta­ken min­der tijd en moei­te in de klant van Maghre­bijn­se ori­gi­ne. Ze wer­den ook 16% min­der bege­leid naar het juis­te kle­ding­rek en de voor­raad­ruim­te werd min­der vaak geraad­pleegd om een bepaal­de maat te vinden. 
• Hoe­wel 4% van de klan­ten van Bel­gi­sche ori­gi­ne zich in de gaten voel­de gehou­den door win­kel­be­dien­den, was dat bij klan­ten van Maghre­bijn­se ori­gi­ne maar liefst 19%. Een uit­zon­der­lijk groot verschil. 
• Daar­naast zijn er ook gen­der­ver­schil­len. Man­nen wor­den snel­ler begroet en krij­gen ook het vaakst spon­taan hulp aangeboden. 
• Ook de prijs­klas­se van de win­kel speelt een rol. Dis­cri­mi­na­tie daalt naar­ma­te de prijs­klas­se toe­neemt, maar dis­cri­mi­na­tie zal een sub­tie­le­re vorm aannemen. 

Wat kunnen winkels doen om subtiele discriminatie aan te pakken?

Dou­nia Bou­ra­bain licht toe dat sen­si­bi­li­se­ren en infor­me­ren van de retail­sec­tor cru­ci­aal is. De ver­schil­len in behan­de­lin­gen zijn zo sub­tiel en vaak geba­seerd op voor­oor­de­len waar men zich vaak niet van bewust is. Meer bewust­wor­ding cre­ë­ren is zeker noodzakelijk.

Wat kan je als win­ke­lier doen? We leg­den de vraag voor aan onder­zoe­ker Dou­nia Bou­ra­bain. Via trai­nin­gen op maat kan je bij­le­ren over dis­cri­mi­na­tie en hoe je af te zet­ten tegen de voor­oor­de­len die onjuis­te infor­ma­tie geven over de klan­ten die jouw win­kel bin­nen­stap­pen. Dit kan ook gepaard gaan met een anti-dis­cri­mi­na­tie­be­leid waar het per­so­neel ach­ter staat. 

Een vol­gen­de stap is zelf ano­nie­me prak­tijk­tes­ten uit­voe­ren. Van Dou­nia leren we dat gro­te ketens sowie­so al prak­tijk­tes­ten uit­voe­ren om de tevre­den van de klant te tes­ten. Het is dus een klei­ne moei­te om ook ande­re ele­men­ten zoals sub­tie­le dis­cri­mi­na­tie hier­in op te nemen.

Na sen­si­bi­li­se­ren en infor­me­ren, kan je je als win­kel pro­ac­tief inzet­ten door de werk­cul­tuur aan te pas­sen. Zo voor­kom je sub­tie­le dis­cri­mi­na­tie en zorg je ervoor dat alle klan­ten zich wel­kom voelen. 

Op naar de toekomst

Neem naast duurzaamheid ook inclusie mee

Net zoals bij duur­zaam­heid, gelo­ven we bij COSH! dat inclu­si­vi­teit ook als waar­de moet mee­ge­no­men wor­den bij bedrij­ven en win­kels. Het is voor ons belang­rijk om intrin­siek gemo­ti­veerd te zijn om zowel met duur­zaam­heid als diver­si­teit reke­ning te hou­den, enkel zo gelo­ven we dat we de tran­si­tie naar een duur­za­me samen­le­ving kun­nen versnellen. 

Goede voorbeelden tonen de weg

Docent en onder­zoe­ker Auré­lie Van de Peer ver­tel­de tij­dens het panel­ge­sprek hoe de coro­na cri­sis zorg­de voor een soort ​‘stop sig­naal’ in de mode-indu­strie maar de indu­strie niet echt ver­an­der­de. ​“De indu­strie heeft nog een lan­ge weg af te leg­gen en we moe­ten dur­ven het fun­da­ment van het sys­teem in vraag te stel­len”, con­clu­deert Auré­lie. Ze is wel hoop­vol, omdat vele klei­ne ini­ti­a­tie­ven van­daag aan­to­nen hoe het anders kan. Goe­de voor­beel­den, die het pad naar een bete­re toe­komst tonen.

Ook bij COSH! zijn we er voor­stan­der van om goe­de voor­beel­den in de kij­ker te zet­ten. We gelo­ven dan ook dat deze de motor zijn voor ver­an­de­ring. We zijn dan ook zeer blij dat we zoveel gas­ten moch­ten ont­van­gen op onze Fas­hi­on Com­mu­ni­ty Night. 

Wil jij mer­ken en win­kels ont­dek­ken die stre­ven naar een bete­re wereld? Vind duur­za­me kle­ding bin­nen jouw stijl en bud­get via de COSH! shop­ping gids!

Old Id: 199772