Swiper, Liker, Acheter : comment les réseaux sociaux influencent notre comportement d’achat

L’engouement pour la Coupe Stanley : une virée shopping sur TikTok

Plon­geons-nous dans le cyclone des consom­ma­teurs sur les réseaux sociaux et appro­fon­dis­sons la fré­né­sie virale de la Coupe Stan­ley obser­vée sur Tik­Tok. C’est l’exemple par­fait d’une tem­pête digi­tale qui trans­forme les paniers d’a­chat en raz-de-marée. Les pla­te­formes de réseaux sociaux ont révo­lu­tion­né le pay­sage de l’in­te­rac­tion entre les marques et les consom­ma­teurs, en offrant un espace de com­mu­ni­ca­tion 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces vitrines numé­riques comblent le fos­sé entre les clients et les pro­duits et s’adresse de manière per­son­nelle, per­cu­tante et acces­sible. Cette évo­lu­tion a créé une rela­tion directe sans pré­cé­dent entre les marques et leur public, ce qui en fait un élé­ment essen­tiel du mar­ché moderne. Cepen­dant, la vitesse ver­ti­gi­neuse des ten­dances virales a pra­ti­que­ment pié­ti­né la consom­ma­tion consciente sous une ava­lanche de dépenses émo­tion­nelles, de sen­ti­ments de frus­tra­tion et d’une sur­charge de dopa­mine.

Sur les réseaux sociaux : faites-vous du shopping, ou êtes-vous juste en train de regarder ce qui se passe ?

Dans le monde entier, les gobe­lets Stan­ley ont inon­dé les flux Tik­Tok et les foules ont enva­hi les maga­sins Tar­get pour s’em­pa­rer de l’un des gobe­lets en édi­tion limi­tée, qui s’est ven­du en quelques minutes. La vidéo sur Tik­Tok a été regar­dé plus de 20 mil­lions de fois et le hash­tag #Stan­ley­Tum­bler a recueilli plus d’un mil­liard de vues.

C’est là le pou­voir des réseaux sociaux : les per­sonnes de l’autre côté de l’écran veulent cet objet et se trans­forme en ache­teurs à une vitesse ful­gu­rante. Selon Glo­bal­We­bIn­dex, 54 % des uti­li­sa­teurs des réseaux sociaux les uti­lisent pour recher­cher des pro­duits, et 71 % sont plus sus­cep­tibles d’a­che­ter des pro­duits et ser­vices sur la base de réfé­rences sur les réseaux sociaux. L’es­sence sous-jacente est une quête de connexion et d’ap­par­te­nance, même si cela signi­fie se joindre à un engoue­ment mon­dial pour une simple gourde. Les achats essen­tiels deviennent une repré­sen­ta­tion de soi. Les achats essen­tiels deviennent une ques­tion d’interprétation.

L’exis­tence éphé­mère du conte­nu des réseaux sociaux et sa soif de nou­veau­té signi­fient que le hash­tag #water­tok ali­mente déjà la pro­chaine sen­sa­tion de bou­teille d’eau, ce qui est un para­doxe. L’a­dop­tion d’une bou­teille d’eau en acier inoxy­dable pour réduire la consom­ma­tion de plas­tique est deve­nue une autre ten­dance pas­sa­gère, allant à l’en­contre de la moti­va­tion ini­tiale de la consom­ma­tion durable d’eau.

Suivre la foule

Les ten­dances virales créent sou­vent un effet domi­no. Voir les autres faire des folies nous donne envie de rejoindre la fête. Selon Forbes, 80 % des consom­ma­teurs prennent leurs déci­sions d’achat sur la base de la publi­ca­tion d’un ami sur les réseaux sociaux. Cepen­dant, avant de reti­rer cette carte de cré­dit, fai­sons une pause : avons-nous vrai­ment besoin de cette nou­velle paire de bas­kets ou pour­rions-nous don­ner un peu d’at­ten­tion à celles et ceux qui nous ont accom­pa­gnés dans nos meilleurs et pires jours. ?

L’algorithme

Notre com­por­te­ment sur les réseaux sociaux ne passe pas inaper­çu. Nos vues et nos clics sont tra­cés par des algo­rithmes qui opti­misent et adaptent nos flux, créant un cane­vas mar­ke­ting sub­til mais ingé­nieux adap­té à nos inté­rêts et dési­rs, tout en se nour­ris­sant de petits com­por­te­ments tels que les pauses. Ces 5 secondes pen­dant les­quelles vous vous êtes capté.e sont trans­for­mées en votre pro­chain ajout à votre liste de sou­haits. ​“Plus vous mon­trez ce que vous aimez, plus l’al­go­rithme s’a­mé­liore (et) plus vous avez plus de chances d’a­che­ter quelque chose de manière impul­sive.” (USA Today)

Tik­Tok et Ins­ta­gram mélangent habi­le­ment diver­tis­se­ment et com­merce, une décla­ra­tion que Tik­Tok publie fiè­re­ment sur son site Inter­net. Tik­Tok décrit son par­cours de vente au détail comme une boucle infi­nie, gui­dée par l’u­ti­li­sa­teur, mêlant émo­tions et désir, entraî­nant des achats conti­nus et des dépenses plus impor­tantes. Ce qui se lit comme un guide de réus­site du com­merce de détail se lit éga­le­ment comme une boucle infi­nie d’achats insen­sés et impul­sifs qui sont pro­ba­ble­ment aus­si inutiles qu’insoutenables.

Alors que Tik­Tok pré­tend ​“gui­der les uti­li­sa­teurs grâce au pou­voir des sen­ti­ments posi­tifs, qui ont un impact indé­niable sur leurs achats et leurs rela­tions avec les marques “, Ins­ta­gram parle de ​“trans­for­mer les com­mu­nau­tés en clients”. L’ère des réseaux sociaux s’est depuis long­temps trans­for­mée en ère de la consom­ma­tion numé­rique. Si les réseaux sociaux res­tent un outil puis­sant favo­ri­sant l’ac­cès à des infor­ma­tions pré­cieuses et à des inter­ac­tions signi­fi­ca­tives, ils ont paral­lè­le­ment ouvert les vannes d’une consom­ma­tion irré­flé­chie ali­men­tée par des bud­gets publi­ci­taires et un détour­ne­ment émotionnel.

Nos dési­rs sont à por­tée de clic ; cette illu­sion a désen­chan­té toute une géné­ra­tion, cette illu­sion a désen­chan­té toute une géné­ra­tion. Le Jour­nal of Social and Cli­ni­cal Psy­cho­lo­gy a publié en 2018 une étude révo­lu­tion­naire inti­tu­lée ​“No More FOMO : Limi­ting Social Media Decreases Lone­li­ness and Depres­sion” (Plus de FOMO : la limi­ta­tion des réseaux sociaux dimi­nue la soli­tude et la dépres­sion). L’é­tude a révé­lé que la dimi­nu­tion de l’u­ti­li­sa­tion des médias sociaux est en cor­ré­la­tion avec des niveaux plus faibles de dépres­sion et de soli­tude.

Les dépenses réfléchies : Vous économisez de l’argent, des nerfs et des nuits blanches.

Réfléchissez avant de passer à la caisse

Dans le monde numé­rique d’au­jourd’­hui, où tout va très vite, la faci­li­té des achats en ligne a trans­for­mé la façon dont nous pre­nons nos déci­sions d’a­chat. La fonc­tion trop fami­lière ​“glis­ser pour acheter” a ren­du le shop­ping aus­si facile qu’un simple mou­ve­ment du doigt, mais il est temps de faire une pause et de réflé­chir au prix que nous payons pour cette commodité.

Adop­ter une approche réflé­chie du shop­ping, c’est comme choi­sir un style intem­po­rel plu­tôt que des ten­dances de mode éphé­mères. Il s’a­git de faire des choix qui vont vrai­ment dans le sens du bien-être pla­né­taire et social, et pas seule­ment de réduire les dépenses inutiles. Il est pri­mor­dial de culti­ver une conscience plus pro­fonde de nos habi­tudes de consom­ma­tion et de leur impact sur notre vie per­son­nelle et notre envi­ron­ne­ment. Choi­sis­sez des achats qui pro­mettent de durer plus long­temps que votre pro­chain mes­sage sur les médias sociaux.

Établir un budget : Votre boussole financière

Fixez des limites, non seule­ment pour votre uti­li­sa­tion des don­nées, mais aus­si pour vos dépenses. Tik­Tok, Ins­ta­gram, Twit­ter, Face­book et You­Tube per­mettent de dépen­ser sans effort et en quelques minutes.

“Les consom­ma­teurs peuvent faire des achats dans le monde entier depuis le confort de leur mai­son, avec un accès illi­mi­té vingt-quatre heures sur vingt-quatre. La pro­cé­dure d’a­chat est à la fois simple et dis­tante. Après avoir four­ni les infor­ma­tions rela­tives à la carte de cré­dit (géné­ra­le­ment avec la pos­si­bi­li­té de les sto­cker pour des tran­sac­tions ulté­rieures), il suf­fit d’un simple ​“clic” sur un ​“bou­ton”.

Le maté­ria­lisme est mis en avant dans des images et des vidéos soi­gneu­se­ment mises en scène, ouvrant la voie à un puis­sant cock­tail d’é­mo­tions toxiques, dont l’en­vie, la soli­tude, la dépres­sion et le désir. Une étude publiée ce mois-ci a révé­lé que le ​“maté­ria­lisme” est l’une des rai­sons essen­tielles de l’in­ten­tion com­pul­sive d’a­che­ter. Sou­te­nue par une mul­ti­tude de canaux de médias sociaux exis­tants et d’a­vis cré­dibles sur les pro­duits don­nés par de ​“vraies per­sonnes” et des influen­ceurs, la pro­ba­bi­li­té d’ac­cu­mu­ler presque ins­tan­ta­né­ment une énorme fac­ture de carte de cré­dit aug­mente. Dans la même étude, les cher­cheurs ont éta­bli une cor­ré­la­tion directe entre l’u­ti­li­sa­tion des réseaux sociaux, les achats en ligne et les achats compulsifs.

Influenceurs des médias sociaux et marques : Les responsables

La rela­tion sym­bio­tique entre les influen­ceurs et les marques est deve­nue une force puis­sante qui façonne le pay­sage du mar­ché. Les influen­ceurs font ce que leur nom sug­gère : ils influencent les com­por­te­ments, dont la plu­part sont cen­trés sur le consom­ma­teur. Il est prou­vé que les col­la­bo­ra­tions avec les influen­ceurs aug­mentent les ventes. 47 % des adultes bri­tan­niques et 45 % des Alle­mands âgés de 16 à 34 ans ont ache­té des pro­duits pro­mus par une per­son­na­li­té des réseaux sociaux.

L’ap­pui d’une célé­bri­té peut soit pro­mou­voir de manière incon­si­dé­rée le green­wa­shing et la consom­ma­tion com­pul­sive, comme dans le cas de la col­la­bo­ra­tion très cri­ti­quée de Kourt­ney Kar­da­shian avec le géant de la fast fashion, Boo­hoo, soit offrir une approche nuan­cée du consu­mé­risme et des choix de pro­duits. Ils ont un pou­voir immense sur le com­por­te­ment des consom­ma­teurs et sur la défi­ni­tion des ten­dances. Il s’a­git d’une influence réflé­chie et conscien­cieuse, où les appuis vont au-delà de la simple pro­mo­tion et contri­buent à un nou­veau récit de choix de consom­ma­tion responsables.

Des choix au-delà du monde numérique

L’at­trait pour la faci­li­té, les connexions sociales et les ten­dances des réseaux sociaux est puis­sant. À mesure que les inter­nautes se trans­forment en consom­ma­teurs, l’in­fluence et le pou­voir de ces pla­te­formes sont indé­niables, et un grand pou­voir s’ac­com­pagne d’une grande res­pon­sa­bi­li­té. La réa­li­té des hash­tags éphé­mères qui sus­citent de nou­velles sen­sa­tions et de nou­veaux dési­rs, en par­ti­cu­lier dans le cas étrange de la gourde Stan­ley, pose de nou­veaux défis à la consom­ma­tion réfléchie.

Elle nous rap­pelle qu’au-delà de la gra­ti­fi­ca­tion ins­tan­ta­née, l’im­pact réel de nos choix s’é­tend bien au-delà du domaine vir­tuel. Ce concept devient de plus en plus dif­fi­cile à com­prendre à une époque où les mondes ne s’en­tre­choquent plus, mais où les fron­tières entre le tan­gible et le numé­rique s’estompent.