Un peignoir de 50 ans ayant appartenu au grand-père d’un client, une veste en cuir à la fermeture éclair cassée, des baskets à la semelle décollée : chez Repair Rebels, à Düsseldorf, vous faites réparer des vêtements, des chaussures et des sacs, et tout se réserve en ligne. La plateforme a été fondée en 2022 par la docteure Monika Hauck, et l’équipe est basée dans le quartier de Düsseldorf-Carlstadt. L’idée se résume à une phrase, mais reste rare : réserver une réparation doit être aussi simple que de commander un article neuf sur une boutique en ligne. Sur le site, vous indiquez le type de pièce et la réparation souhaitée, vous l’ajoutez au panier et vous payez en ligne. L’équipe s’occupe ensuite du reste, de l’enlèvement jusqu’au retour de la pièce réparée.
Monika Hauck a grandi en Lituanie, où elle a appris à raccommoder ses vêtements dès l’école. À Düsseldorf, elle a soutenu une thèse sur l’innovation ouverte et collaborative, dirigé l’Entrepreneurship Center de la WHU puis, en 2017, fait venir le mouvement Fashion Revolution dans la ville en tant qu’ambassadrice. C’est là qu’elle a repéré un manque. Beaucoup de gens se disent prêts à faire réparer leurs affaires, mais très peu franchissent un jour la porte d’un atelier de retouches. Dans le même temps, Düsseldorf compte de nombreux artisans expérimentés, difficiles à trouver sur internet et peu connus des plus jeunes. Créer une marque de mode de plus n’a jamais été son projet. Elle a préféré construire un pont numérique entre les personnes dont la pièce préférée est abîmée et les professionnels capables de lui redonner sa forme.
Sur la plateforme, vous pouvez réserver des réparations, des retouches et de l’entretien pour vos textiles, chaussures et sacs, ainsi que pour des accessoires tels que les ceintures. Cela va du pantalon d’enfant à la doudoune, jusqu’au sac de luxe : les coins usés, les anses déchirées et le cuir terni sont restaurés jusqu’à ce que le sac retrouve l’allure du neuf. Repair Rebels ne répare pas elle-même : l’entreprise travaille avec un réseau de couturiers et de cordonniers indépendants de la région, que l’équipe appelle ses Repair Heroes. Chaque demande est examinée individuellement puis confiée à l’atelier le plus adapté. Les prix dépendent du travail à réaliser, car une heure de savoir-faire manuel en Allemagne a un coût. Monika Hauck assume donc de positionner Repair Rebels comme un service haut de gamme, avec des conseils personnalisés inclus. Selon une analyse interne, environ 40 % des utilisateurs sont des hommes et près de 30 % n’avaient encore jamais fait réparer quoi que ce soit. En 2023, Repair Rebels a remporté le Bundespreis Ecodesign, le prix fédéral allemand de l’écoconception, dans la catégorie service, et, la même année, l’équipe a été distinguée par le programme Kultur- und Kreativpiloten Deutschland. Repair Rebels travaille aussi avec des marques : Wildling Shoes, par exemple, propose à ses clients un service de réparation dédié à ses chaussures via la plateforme. D’autres entreprises qui souhaitent offrir des services de réparation à leur clientèle peuvent mettre en place un partenariat similaire.
Vous cherchez un atelier de retouches ou un cordonnier à Düsseldorf, mais vous n’arrivez jamais à y passer pendant les heures d’ouverture ? Avec Repair Rebels, vous pouvez réserver à tout moment. À Düsseldorf et Cologne, le service de coursier de l’entreprise vient chercher vos pièces à domicile et vous les rapporte réparées. Pour le reste de l’Allemagne, il suffit de les envoyer par la poste. Il n’y a pas de boutique avec vitrine, car tout le service s’effectue en ligne. Repair Rebels est donc moins un magasin qu’un intermédiaire entre vous et l’artisanat : réservé en ligne, réalisé à la main. Pour faire plaisir à quelqu’un, vous pouvez aussi offrir un bon cadeau pour une réparation, par exemple pour ce jean préféré qui attend depuis longtemps une nouvelle couture au fond de l’armoire.
